豫南燃气：构建“驻气云脑” 打造“1+3+N”智慧燃气新模式

全媒体记者 田 久 通讯员 刘 锋 文/图

民生无小事，立行暖人心。为给燃气添“智慧”，让用气服务更便捷，近来，豫南燃气从保安全、惠民生出发，将大数据网络信息技术深度融入实体服务，建成驻马店市智慧燃气大数据服务中心——“驻气云脑”，打造“1+3+N”智慧燃气新模式。“1”就是一个中心“智慧燃气大数据中心”，“3”就是三大平台“生产运营平台、客户服务平台、智工程管理平台”，“N”就是智慧燃气各分级管理模块，实现城市燃气由传统服务向智慧化服务的转变，切实提升广驻马店市用气服务水平。

豫南燃气自2017年开始，投入几千万元资金，建设智慧燃气大数据中心，项目融合网络信息技术，上线了生产运营、工程管理和客户服务3大平台，推出了5种线上报装渠道、6种线上交费渠道，安装了10多万块智能物联网燃气表，改造了300多块智慧燃气井盖，建设60座燃气无人值守站，实施不动产与燃气过户“一窗受理”等，实现业务驱动、数据赋能、一网统筹，分级管理，切实提升智慧燃气服务水平。

一是智慧燃气生产运营平台，实现燃气业务可视化。智慧燃气生产运营平台作为生产运营调度中心的核心设备，主要包括燃气管网GIS定位系统、燃气巡线系统、SCADA系统、远程视频系统、车辆监控等。SCADA系统：通过自动信息化技术，实现对数据的实时采集分析及遥测、遥控、遥调；通过安装在输配系统管网、设备设施上的近5769个关键数据监控点，实现对输配系统管网压力、温度、流量等各类重要运行参数的24小时监控，即时预警。GIS管网系统：在管网建设初期，提前埋设示踪线，并根据北斗定位系统，建立健全管网、阀门等设备设施具体位置、项目建设、技术参数等基础数据电子档案库，实现GIS定位管理，发现异常第一时间预警，工作人员能及时维护，保障供气安全。管线巡查系统：配备智能手机巡查系统，配置激光、红外线查漏探测仪，配合GIS定位系统，利用信息化手段，实现对管线巡查人员及其工作的全过程质量管控，自上线以来极大地提高了巡查工作的效率和质量。

二是智慧燃气客户服务平台，实现燃气业务智能化。智慧燃气客户服务平台作为24小时客户服务中心的核心设备，主要包括全媒体客户服务中心系统，两条24小时客户服务热线4000-693-666、4000-678-099，移动外勤作业系统（抄表、安检、维修、点火、巡线、抢险）等。线上派单。24小时客户服务中心实时接听受理用户各类用气业务，实现维修、抄表、安检、点火等业务线上推送、一键派单、一网通办、高效快捷，2021年实现线上办理各类工单12万余单，为用户答疑解惑50余万次。云端报装。豫南燃气接驳政府大数据中心，打通信息通道，搭建河南政务服务网、工改系统、豫事办、咱的驻马店App等数据平台，同时推出微信公号、掌上营业厅等5条网上报装渠道，实现燃气报装“一网通办、一键办结”，让用户燃气报装舒心快捷一次办。网上交费。开通微信、支付宝、掌上营业厅、“咱的驻马店”App、中原银行App、豫事办App、蓝天燃气App等6个网上交费通道，实现燃气交费“一机在手，一键缴费”，让交费像网购一样方便。掌上营业厅。将“河南蓝天燃气”微信公众号升级微信掌上营业厅，可随时随地查询服务指南、收费标准、办事流程、项目进度等信息，预约开户、过户、拆改、抄表、交费、安检、点火、维修等业务，服务更便民化、人性化。

三是智慧燃气工程管理平台，实现燃气业务透明化。工程管理平台作为燃气代建工程施工环节的核心管理系统，主要包括工程项目管理系统、工程采购管理系统、项目决策支持等。通过工程管理平台，可实现现场勘查、设计方案审查、施工流程管理、工程验收等前置服务事项，线上流转、高效传递，不断提升用户工程建设效率，切实提高服务质量。

四是智慧燃气附属分级管理模块，实现燃气业务科技化。智慧燃气无人值守调压站。充分利用5G互联网人工智能技术，在燃气调压站、调压撬建立一体化无线采集终端，实现信号传输、远程调压、开关阀门等集成化、智能化系统，并对场站内部及周边环境24小时监控预警，达到无人值守的效果，为用户营造放心安全持续的用气环境。智慧井盖。豫南燃气已建立智慧井盖地下密闭空间预警系统，实现井盖移动、被淹、超压、漏气四预警，当密闭空间燃气浓度达到设定界值时，传输预警信号到服务器，工作人员能第一时间进行维护，保障安全。自助终端。豫南燃气在各大营业厅、商场超市及大型小区投放30多台自助服务终端机，实现用户24小时自助缴费，开发蓝牙充值宝自助交费小设备，实现IC卡表燃气用户足不出户交纳燃气费，让用户省时又省力。物联网表。对老旧表具分批分步骤更换成新型物联网表，不但解决了入户扰民问题，而且实现用户足不出户一键轻松线上充值，并可以实现对用户家中用气异常流量进行监控，远程控制关阀，保障安全，同时具备欠压、故障自检功能，让广大燃气用户“足不出户、一键交费、安心用气”。

豫南燃气通过对多设备、多业务的整合兼容，推行多模式、多场景一体化运营，实现用户服务、安全运行、行政管理等智能化于一身的互联互通、功能互补的“驻气云脑”智慧燃气大数据中心，形成了“1+3+N”的一张网、全覆盖的网络服务格局，实现了数据赋能、业务驱动的“一网监测”、“一网通办”云端化、智能化、科学化、便捷化服务水平。