汝南县纪委监委 “体验式”监督助力优化政务服务

驻马店网讯（记者 何依帆 通讯员 单梦奇）“您好，请问房产交易办理需要哪些手续？”“您好，我需要办理工商营业执照，需要走什么流程，带什么资料？多长时间能办好？”这是汝南县纪委监委工作人员深入行政服务大厅开展“体验式”监督，了解办事流程，体验服务效能的一个场景。

为助推行业部门工作作风持续向好，汝南县纪委监委坚持问题导向，围绕行业重点、聚焦工作难点、直面办事堵点、关切群众痛点，通过组建专项监督检查组定期不定期对行政服务中心及个别单位的窗口部门进行“体验式”监督，坚决做到党中央决策部署到哪里，监督检查就跟进到哪里，进一步推动服务窗口单位作风建设。

据悉，该县纪委监委聚焦各单位贯彻落实人员在岗、工作纪律、服务态度、工作状态等情况，通过不打招呼、不亮身份，以普通群众的身份到相关部门窗口单位进行业务咨询、业务办理、提出便民服务需求，深入体验群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，精准了解一线窗口办理业务单位的工作纪律作风情况。

同时，将模拟办事与现场咨询、随机走访办事群众等方式相结合，制定监督方案，前移监督关口，常态化开展监督检查，深入查看民政局、自然资源局、住建局等行业领域主管部门服务群众、回应民生、履职尽责的情况，以及全县干部职工执行外出报备、请销假制度等情况，重点检查窗口服务单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”，推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散、吃拿卡要等不良作风情况，以深度精度监督倒逼职能部门工作作风持续好转、服务企业能力不断增强。

发现问题是第一步，问题整改才是“体验式”监督的最终目标。对监督检查中发现的问题线索现场记录、现场提醒、现场反馈，要求立行立改。并列出整改清单，及时梳理分析，反馈给窗口单位党委（党组），提出整改意见建议，明确整改措施和期限，督促问题整改落实，不断提高窗口部门服务质量。针对倾向性、苗头性问题，及时批评纠正、约谈提醒，督促相关部门持续加强干部纪律作风建设，并用好典型案例“活教材”，用身边事教育身边人，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线、明职责。

“我们将不断延伸和拓展‘体验式’监督的领域和范围，切实打通行业部门服务群众大通道，让监督常在、形成常态，推动监督执纪更加聚焦、更加精准、更加有力，不断提升群众对纪检监察工作的认可度、满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。