驻马店最美体彩人杨玉荣：坚守二十余载 浓浓体彩情

驻马店网全媒体记者  邓丹华  余音

杨玉荣与体彩已经一起走过了21个年头，二十多年来，她凭着对体彩事业的热爱和执著，用辛勤的劳动为体彩事业添砖加瓦，在平凡的岗位上默默奉献。不仅见证了驻马店体彩的成长，也在工作中实现了自己的人生价值。杨玉荣说：“说实话，没有体彩就没有现在的我。这二十多年来，我看到了体彩的发展壮大，更认识了许多志同道合的球迷和朋友。这份体彩事业，我还会坚定不移地做下去。”

贴心服务暖人心

杨玉荣夫妻二人95年就下岗了，做了几年的生意，由于经验少又缺少资金，生活一直都没有起色，自从2000年底体彩刚上市，夫妻两人一合计觉得体彩店投入少，又没有囤货的资金压力，还能为国家筹集公益金，就果断加入了体彩的大家庭。记得刚开始最艰苦的就是前期因为没有资金，所以夫妻俩就前屋开店，后屋住人，全家人吃住都在店里。人们刚开始都挺新奇每天排队买个两三注，没多久兴趣下去了人渐渐少了。销售下降杨玉荣就查找原因，慢慢地发现有一部分人喜欢研究号码，经常手写号码走势图围在店内聊彩票。杨玉荣决定租大一点的门面，给购彩者提供一个舒适方便的休闲娱乐场地，自制手写走势图表贴在墙上，配上沙发、茶几、饮水机和参考资料。环境好了，再加上贴心的服务，渐渐地购彩者越来越多，大部分不仅成为了固定客户还和她成为了好朋友。后来竞彩也上市了，种类变得越来越多，随着互联网时代的到来，杨玉荣决定在附近租两间门面，装修了一下，买了空调和几台电脑、电视等设置，随着店面扩增附近越来越多的居民来她这买饮料、充电、换零钱，杨玉荣的店就像一个落脚点，不管人家买不买彩票她都热情服务，大家坐在店内喝茶聊天或上网，不小心遗忘了手机或钥匙钱包，杨玉荣也都妥善地为他们保管好，贴心服务赢得了大家的一致好评。

记得一个夏天的中午几个人来店里，因为还没到上班的时间就先坐店里凉快一下，有的在玩手机有的在看走势图，其中一个人说:“我刮几张彩票吧，试试运气”。杨玉荣就随手给他抽了几张十元的票，他还不太懂玩法，杨玉荣就一边耐心讲解他一边刮彩票，开始中了几个几元钱的小奖，也没在意，当顾客刮到最后一张时一看是25万元，他刚要惊讶地喊出来 杨玉荣赶快给他使一下眼色，小声说：不要声张，以免张扬出去带来一些不必要的麻烦。杨玉荣悄悄地给他说:“等晚会你一个人来兑奖这样比较好”。下班后他一个人过来，对杨玉荣的细心做法表示了感谢，从这之后，他们也成为了很好的朋友。

规范 诚信方得人心

在日常工作中，诚信守纪、主动培训、积极沟通、全心全意为购彩者服务，杨玉荣可谓“面面俱到”；同样，她也是一名“好学生”，在体彩的工作实践中，注重市场变化，努力钻研业务技能，积极参加各类业务培训，不断提升业务水平以适应新的形式与变化，以全面、及时、科学的服务态度解决购彩者遇到的各种问题和困难。遇到年龄不满18周岁的青少年进行拒绝和劝导，遇到想孤注一掷或用信用卡的购彩者进行劝阻。杨玉荣说，倡导理性购彩的原则，这样体彩才能越走越远，才能为国家筹集更多的公益金。

有一天晚上快10点了，一个年轻人急匆匆来店里，问竞彩快停售了吧快给我打票，他边说着，杨玉荣也就慌张打了票。票已出了，他却说错了，然后又赶快改正重新出了两张，杨玉荣看他挺喜欢足球的，就要求给他加好友，以后也方便沟通和提醒，他立即同意了，说:“就是的，有时候一忙总忘”，第二天早上来店，杨玉荣一看赛果，那两张错票反而中奖了，中了800多元，杨玉荣毫不犹豫地找到他的微信，拍下中奖票照片发给了他，把本金扣除，奖金如数转账给了他。事后他挺不好意思的，杨玉荣说:“要不是你昨晚来，也不会打错中奖啊，我看你对足球挺有兴趣爱好，以后我有不懂的知识还得咨询你呢”，就这样他就成为了杨玉荣的固定客户，还经常带他几个球迷朋友来看球。

坚守公益初心 温暖传递他人

授人以鱼不如授人以渔。随着近几年西平县体彩实体店不断壮大，杨玉荣作为一名经验丰富的体彩店业主，她结合自身经验和市场实际情况提出“网格化互助”的理念，通过优秀代销者以点带面对新人进行“传帮带”的方式推动辖区内实体店共同发展，成为分中心开展各项工作的好助手。

杨玉荣的彩票店不仅是“免费租用雨伞站”还是“手机充电站”、“环卫工爱心驿站”、“快递代收站”、“彩民交友站”、 “零钱兑换站”，更是“公益宣传站”……杨玉荣常说，“我们体育彩票店是一扇窗户，肩负着重要的责任。我们的言行举止都代表着体彩形象，来不得半点马虎。”她始终努力将彩票店打造成彩民娱乐室、路人的休息室、周围邻居的临时寄存室等等。夏天，环卫工人可以随意进店休息乘凉，并且免费提供茶水。她说：“我的彩票店是个公共场所，我只是公共场所的一个管理员。我的责任就是服务好每一个进来的朋友。”二十年如一日，杨玉荣始终铭记着公益使命和责任，用热心和诚信赢得了一大批忠实的粉丝和朋友。

二十年体彩公益征程，杨玉荣说：“体育彩票本身就是一项公益事业，我作为体彩的一员，更加有责任、有义务把这份温暖和关爱传递给更多的人，这与体育彩票的公益初衷一致，也是我一直以来所努力的方向。”