汝南农商银行 持续提升金融服务质效

驻马店网讯 （记者 陈文科  通讯员 杨建国）今年以来，汝南农商银行以深化“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动为契机，大力组织开展服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”文明服务，引导员工规范服务行为，持续提升金融服务质效和服务水平。 

践行服务规范，擦亮服务窗口。该行始终坚持“用心服务、成就客户”的服务理念，制定规范化服务标准和考核奖惩办法，严格落实柜面“7+7”规范化服务标准。 

改善大堂环境，提升服务功能。该行对所辖33个营业网点进行装修改造，对4个营业网点陈旧的营办楼进行翻建；进一步优化网点布局，新移址网点1个，新设立营业网点2个，有效提升了金融服务能力。为弥补城乡金融服务的缺失，该行在全县布放ATM机56台，在乡村设立 159个普惠金融服务站，满足农民群众在家门口就能办理存取款和支付结算业务的需求。同时，该行利用网络平台，大力拓展“云”服务和扫码支付场景构建，使金融服务更快捷、更高效。 

围绕“急难愁盼”问题，破解服务瓶颈。该行把解决农民群众在金融服务方面的“急难愁盼”问题，作为开展党史学习教育的有力抓手，以支行为单位，常年开展金融服务小分队活动。为广大农民群众和小微企业上门送资金、送服务、送金融知识；以“党建+金融”为支农支企纽带，破解制约金融服务的瓶颈，大力实施信用村、信用户、信用企业评定和授信工程，较好解决了小微企业和农民群众融资难、融资贵、融资渠道不畅通等问题。 

发挥资金优势，服务乡村振兴。该行通过实施“阳光信贷”工程，加大对新型农村经济组织、果蔬专业合作社、特色种植大户和养殖大户的支持力度，并根据客户的信贷资金需求，先后推出了“金燕创业贷”“金燕普惠贷”“金燕兴企贷”等贷款产品。同时，实行贷款产品、贷款利率、贷款时限、贷款条件、贷款优惠措施“五公开”，使客户及时获得贷款支持。 

接受群众监督，畅通服务渠道。该行坚持推行现场监督与非现场监督相结合的方式，畅通服务监督渠道，各服务网点通过公开服务承诺、评选月度服务之星等方式，促进服务质效得到提升。同时，做好消费者权益保护工作，对客户的投诉及建议，由专职人员第一时间受理、第一时间核实、第一时间回复、第一时间化解，竭尽全力让客户带着需求和期盼而来，带着高兴和满意而归。