户籍警冯亚娟：潜心钻研业务 倾心为民服务

记者 牛云强 通讯员 聂乾卿

冯亚娟，女，中共党员，2005年10月参加公安工作，三级警司，现任平舆县公安局解放街派出所户籍民警。

冯亚娟从事派出所户籍工作以来，始终牢记人民警察全心全意为人民服务的宗旨，潜心钻研业务，倾心为民服务，在户籍业务岗位上，她将一个关系千家万户日常事务的普通窗口变成了人民警察为民服务、为民解难的前沿。

阳光警务，让群众感到温暖和亲切

“你好，请问是冯警官吗？”

“是的，我是派出所户籍民警冯亚娟，请问您有什么事？”

“我姓张，是一名退伍军人，请问安置户口需要什么样的手续？”

“你把户口簿、退伍证……这些东西带来就可以直接办理了。”

第二天，张某就带着相关证明手续来到派出所户籍室，一次性就办妥了户口问题。事后，张某高兴地说：“冯警官实行咨询服务真的给我们带来了极大的方便，我在部队当兵五年，对地方的一些政策和规章不太了解，要不是冯警官在电话中告诉我该带什么东西过来，我今天肯定要白跑一趟……”

今年52岁的张富喜原来在平舆县木材公司上班，下岗后在北京打工。12年前，他在北京打工期间，在路边捡到一个弃婴，好心的张富喜将女婴抱回出租屋，因为自己不会照顾小孩，张富喜将老母亲接到北京照顾女婴，一晃12年过去了，养女长大，没有户口，养女张鸣迪只能在私立学校上学，但是私立学校高昂的学费让张富喜吃不消，公立学校免费，但是需要户籍证明。于是，张富喜抱着试试看的心理，于2017年6月4日，带着女儿回到老家平舆，到户籍地解放街派出所申办女儿的户口。民警冯亚娟热情接待了张富喜，了解情况后，决定给张鸣迪办理户口，因为办理户口需片警调查，片警在外出差，冯亚娟与片警取得联系，后共同调查核实后很快为张鸣迪办理了入户手续。张富喜激动的说“女儿终于有户口了，谢谢家乡的好民警！”此事被天中晚报等多家媒体报道。

此类的事情不胜枚举，群众要想到解放街派出所户籍室办理有关户籍业务，有什么不明白的地方，可以随时拨打冯亚娟的咨询电话，而且无论什么时候，她都会热情地向你解答，明明白白地告知所需材料和相关手续，决不会让群众再跑第二趟。

冯亚娟在工作中从实际出发，采取了两项措施：一是将户籍办事程序和办事内容公开，分门别类地张贴在户籍室的墙上，让群众看得清清楚楚；二是专门制作了一批个人的警民联系卡，卡上有她的服务电话和受理咨询的内容，方便群众咨询，主动为群众答疑解惑。她把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，把群众满意作为工作目标，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众，耐心解释每一次户籍咨询，认真办理每一份户口证件。

群众满意，是她工作的基本标准

自担任户籍民警以来，冯亚娟共办理户口业务30万余份、二代居民身份证3.6万余个，解答群众各种咨询数万次。冯亚娟没有因为工作量大而降低服务质量，在工作中坚持做到“三个一”，即领导和群众一样、干部职工和居民一样，城市和农村一样，耐心对待前来办事的群众，始终坚持“三个声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”。对办事的群众，凡是手续齐全的，一次办到位，对手续不全的，为不让群众跑冤枉路，冯亚娟针对辖区群众上班族较多的情况，为方便群众办理户籍手续，冯亚娟她尽力克服自己的困难，每天坚持提前上班，中午加班，匆忙吃几口中午饭，休息几分钟，又开始了下午的工作。怀着对群众的真情努力办好每一个户籍业务，最大限度的服务群众，她时刻用自己的实际行动兑现着人民公安为人民的神圣使命。

由于派出所警力少,碰上值班民警忙不过来,她经常被“紧急叫走”充当调解员、看护员。2020年7月的一天,辖区内75岁的郭玉梅老人颤颤巍巍地走到户籍室说自己家的房子出租给了他人,但是到期很长时间了,该租房户既不交钱也不搬走,没办法了想到冯亚娟,就来所里寻求帮动,这本不属于冯亚娟的业务范围,看着老人期盼和信任的眼光,冯亚娟与对方取得联系,经过多次做工作,对方把拖欠的房租交给了郭玉梅老人并搬走了。老人逢人就夸冯亚娟。

2021年9月的一天,一对夫妇走进户籍室,女的哭诉自已做过手术后不能生育孩子,收养的孩子天生腭裂，智商也有点问题，到了上学年龄现在没有户口无法上学。冯亚娟耐心询问情况,告知她需要提供的材料，并及时与辖区民警取得联系，很快按照规定为孩子办理了户口，看着孩子天真的笑脸,冯亚娟觉得自己再辛苦也是值得的。

舍小家，顾大家

在派出所从事户籍工作以来，冯亚娟在工作中几乎牺牲了所有的休息时间，倾注着满腔热血，奉献着赤胆忠诚。她生儿子的时候正好赶上春节，派出所警力不足，她克服自身困难只休息了2个月就重新回到工作岗位；2020年因身体不适手术一周后她又投入到工作中去。去年疫情期间,解放街派出所辖区一小区有人确诊,她主动请缨到该小区执勤,每天尽职尽责,直到该小区解封。
作为女人，她也有家也有爱，同样很想陪着亲人、陪着爱人去享受家庭的温馨，去向父母尽女儿之孝。但她是一名人民警察，她深深懂得，选择了人民警察这一职业，就意味着奉献和牺牲。她的丈夫也是一名警察，平常根本没有时间照顾家，冯亚娟只好将年幼的孩子交给年迈的双亲照顾，晚上加班更是家常便饭，以致年幼的女儿给妈妈打电话说，最大的愿望是希望妈妈在放学的时候能接她回家，但就是这样一个小小的要求，对女儿来说也是奢侈的，因为冯亚娟必须坚守岗位，等群众办完业务才能下班。作为户籍民警，为了熟悉辖区5万余人的人口，冯亚娟经常深入社区了解情况，对辖区的常住人口、暂住人口、流动人口和重点人口的基本情况做到心中有数。在办理户籍业务过程中，她及时将在工作中发现的可疑人员信息反馈给办案民警，为派出所案件办理案件提供线索100余起，破案4起。

春风化雨，转眼十年过去了，回想起自己平凡的工作岗位，既有艰辛和繁忙，更有甜蜜和幸福，因为她早已爱上了自己的岗位。每次走到大街上,很多群众都亲切的给她打招呼,她觉得心里暖呼呼的。冯亚娟说，户籍窗口虽小，但我要像一颗小小的螺丝钉，永远坚守在岗位上。