汝南县纪委监委 用心做好信访举报工作 切实提升群众信访满意度

驻马店网讯（记者 何依帆 通讯员 单梦奇）“没想到只去了一次信访大厅，就把问题给解决了，也没用来回跑，在家等待结果就可以了，真是方便……”近日，汝南县一位信访人在接受汝南县纪委监委的信访反馈时感慨地说。

近年来，汝南县纪委监委一直高度重视信访举报工作，充分发挥信访举报作为问题线索“主渠道”、反腐民意“睛雨表”和推动工作“引擎器”的职能作用，用心做好信访举报工作，依法依规处理各类信访举报，切实提升群众信访满意度。

以主责主业的“心”，做好初访受理工作。该县纪委监委畅通信访举报渠道，同时聚焦主责主业，明确受理范围，积极引导群众分级上访，归口举报。对纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，引导群众向有处理权的部门反映，做到不越位、不缺位、不错位。设立“领导接待日”，由领导干部亲自坐镇接访，以积极、诚挚的态度对待每一位信访群众。

以人民公仆的“心”，做好接待聆听工作。该县纪委监委通过加强信访工作人员的教育培训，切实提高信访工作人员的综合素质和专业能力。在接待信访群众时，笑脸相迎、有茶相待。以群众角度思考问题，认真听取群众诉求，把与群众面对面的交流转化为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部作为群众利益“贴心人”形象。

以自己之事的“心”，做好信访处理工作。该县纪委监委坚持“把别人的事当成自己的事来处理”的原则，严格按照信访流程和相关制度处理来信来访事项，对举报材料及时登记，按程序报送、审批，根据批示意见快速转交相关责任单位和部门。引导群众与案件查办人员直接对接，慎重回答群众对案情的询问，做群众回访的接待点、中转站。做好案件跟踪和协调督办，及时掌握案件的处理动态，确保案件保时保质完成。

以有始有终的“心”，做好意见反馈工作。该县纪委监委信访工作人员随时掌握案件动态，对前来咨询案件情况的群众，耐心解释案件查办程序等相关政策。对需要延长办理期限的实名举报及时告知举报人，避免举报人在组织调查期间重复访和越级访。对已办理的信访案件，按照有关规定,及时将信访处理结果采取书面形式反馈给信访举报人。

“信访部门是我们贴近群众、服务群众的重要窗口。只有始终把人民群众放在心中，重视和尊重信访群众的意见、呼声，用心用情做好信访工作，保障群众合法权益，才能不断开创新形势下信访工作新局面。”该县纪委监委相关负责人表示。