张琳:户籍室架起警民连心桥

通讯员 段坤杰

张琳，女，汉族，1986年1月生，三级警长，2011年毕业于河南警察学院治安管理专业，2011年6月份到泌阳县公安局马谷田派出所担任户籍民警，现任泌阳县公安局高邑派出所户籍民警。十年户籍民警，她以扎实过硬的工作能力、严谨认真的工作态度、热情周到的服务，在户籍室架起警民连心桥，受到当地群众和社会各界的一致好评。

业务过硬，办理业务“零差错”。户籍工作，专业性极强，相对应的法律规章要熟记，操作技能更要熟练。一旦工作出错，就会让群众多跑腿，多费心，影响到群众的生活，甚至会影响到群众的利益。因此，她始终严格要求自己，并且与时俱进学习户籍法律知识、业务办理新规定和新的户籍操作程序。她以过硬的业务素质，超强的工作能力，扎实的工作作风和爱岗敬业的精神，十年来实现办理业务无差错。而单位刚入警的户籍民警亲切的称张琳为“琳姐”，业务上一旦有问题，立刻找琳姐，琳姐总是能够耐心又细致的讲解，让所有难题“迎刃而解”。

不忘初心，为民服务“零距离”。户籍业务就是为群众服务，她始终不忘初心，深刻践行“全心全意为人民服务”的宗旨。为了方便群众随时咨询问题、办理业务，她建立微信工作群，并且公开电话号码，微信群里有问必答，即使是深夜也不错过任何一个电话。她接待群众时坚持做到热情周到，有问必答，遇到记性不太好的老人，回答问题五遍十遍是常有之事，她以超高的素养、超强的耐心、以群众心为己心的深厚情谊，展现出新时代户籍民警真情为民、奋发有为的精神风貌。

干净担当，便民利民“零障碍”。她公开办事程序和收费标准，将所有办事需要准备的材料都张贴在户籍大厅。但是，户籍业务并非那么简单，有很多复杂的情况存在，因此，要想干好户籍工作，为群众解决难题，需要原则性与灵活性相结合，她总是急群众所急，想群众所想，为群众解忧，实现了为群众办理业务无障碍。辖区有一个两岁的儿童一直没有户口，由于他的亲生父亲在监狱坐牢，母亲是外地人，生下孩子后就走了，此后一直下落不明，小孩原先跟着自己的亲生爷爷生活，结果半年前亲生爷爷生病去世，现在由他亲生爷爷的弟弟负责照顾他，可是由于没有相关的入户手续，一直未能给小孩办理户口。了解到这一情况后，张琳立刻进行走访调查，核实后向民政部门及上级户政部门汇报情况，经领导批示后，为小孩办理了户口，此事被当地群众传为一段佳话。

无私奉献，户籍岗位“零缺位”。她平时严格遵守上下班制度，遇到办业务群众较多时，她坚持为最后一名群众办理完业务，为了方便假期返乡人群办理业务，张琳开通节日预约、户籍窗口“不打烊”等服务。青春十载，无论寒冬酷暑，户籍室内从不缺席，她将最美好的时光奉献给了这个平凡的岗位。今年高考前一晚，晚上九点多接到群众电话，说自己家的孩子今年参加高考，但是不小心把身份证弄丢了，明天还要参加考试，需要派出所出具一份户籍证明。她接到电话后，二话不说，把两个年幼的孩子交由邻居代为看管，立马赶到户籍室为群众打印出考生的户籍证明，考生父亲嘴里不停停的说着感谢的话，她却让群众赶紧回去拿给考生，不要耽误明天的考试。

十年来，这种切实为民办好事、办实事的事情数不胜数，她总是说：“我有一个执着的心愿，就是用我的真情、智慧和耐心，架起警民连心桥”。她时刻把人民群众的利益放在心上，把人民群众的满意做为工作的目标和追求。她把对公安工作的执着和热情投入到无限的为群众服务中去，在平凡的工作中成就不平凡的事业，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生，为辖区的和谐平安奉献出自己的力量。