上蔡县纪委监委“体验式”监督 提升便民业务办理质效

驻马店网讯（记者 张锟 通讯员 黄月月）“你好，我需要开具无房证明，请问去哪个窗口办理？”“在二楼第二窗口，您需要提供本人二代身份证原件和房管所开具的无住房查询证明等资料……”日前，上蔡县纪检监察干部“化身”办事群众到该县政务服务中心一楼综合大厅，向工作人员咨询办事流程。这是该县纪委监委开展“体验式”监督，为群众切身利益保驾护航的一个生动缩影。

为更好地将党史学习教育成果转化为工作实践，促进政务服务提质增效，上蔡县纪委监委立足职能职责，通过“体验式”监督深入查找窗口部门工作作风存在的问题，切实增强办事群众的获得感和幸福感。

该县纪委监委抽调精干力量组成暗访专班，深入县政务服务中心、县公积金中心、县医保局、县人民医院等服务群众窗口部门，以普通群众身份，不打招呼、不亮身份、直奔现场，深度体验办事流程，对行政审批过程中可能存在的工作作风不实、态度生硬、办事推诿、便民服务设施配备不齐全等影响群众办事体验的问题进行了“体验式”暗访检查。对发现的问题，暗访组及时建立问题台账，采取现场反馈、发放“督查通报”“提醒函”等方式，提出整改意见，明确整改时限和整改要求，督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，坚决解决窗口单位不作为、慢作为、乱作为等问题。

同时，该县纪委监委还督促窗口部门开辟绿色服务通道、简化登记程序等，抓好各项便民业务的办理时效和服务质量。开通“办不成事”窗口、设立“廉政信箱”、悬挂损害营商环境突出问题专项治理举报方式公示牌，“零距离”开展精准监督，“出实招”强化督促协调，真正做到为民、便民、惠民。

截至目前，发现的“便民服务不便民”等8个问题均已反馈并得到有力整改。

“今后，我们将对群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题进行监督再聚焦、再深入、再推进，把‘体验式’监督检查嵌入日常监督检查工作中，抓实问题整改，打通服务群众‘最后一公里’，不断提升群众满意度。”该县纪委监委主要负责人表示。