市消费者协会发布“双11”网络购物消费警示 防范低价劣质高价仿冒陷阱

驻马店网讯（通讯员 吴彦华）一年一度的网络购物盛宴“双11”又要来了，市消协提醒广大消费者，避免盲目下单，冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。

直播带货需谨慎。消费者要选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。多关注相关经营者资质和信用，对网店的营业执照、行业许可、网店信誉、综合评价等信息进行全面评估，理性参与促销活动。多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法及所购产品的质量情况，提前关注商品价格，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导。消费者要冷静面对秒杀、劝诱，一定要多比较，避免盲目下单，不要轻易相信直播间的网络广告，拒绝私下转账，防范网购骗局。

购物规则莫大意。“双11”促销活动中，商家以订金预售、发放红包、返券等方式来吸引消费者购物，有些优惠政策会附带一些限制条件，消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引，而要仔细算算实际支付价是多少。不要只看优惠券价值多少，而要看看使用的前置条件是什么，有无时限、门槛，是满减还是满赠，是本次购物就可用，还是需要再次购物才可用；满减所要达到的金额又是如何计算的，是所有购买商品均可累加还是只有部分商品可以累加，是全款可累加还是尾款累加，一定要仔细阅读，并向客服询问清楚后再下单。

售后服务要了解。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺，做好与商家的沟通询问。例如，是否支持7日无理由退换货。特别提醒消费者，订金预售商品并不等同于定制商品。订金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利，定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思，蒙骗消费者。

购物快递重环节。因“双11”购物量大，易出现延迟发货，应谨慎购买对于时鲜或储存条件有严格要求的商品，密切关注商品物流配送动态，事前与商家约定发货时间，遇到已发货却查不到物流信息、未收到货却显示已经签收等异常情况，要立即与卖家或网站平台沟通，避免因时间过长，系统自动付款。在签收快递物品时，尽量做到开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

依法维权留证据。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其他消费凭证，及商品交易（订单）页面和与商家的聊天记录等电子证据，最好对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。如果消费者遇到网络购物纠纷，和商家协商无果后，可拨打商家所在经 营地 的12315投诉电话或向我市消费者协会反映。