“双11”即将到来市消协发布“双11”网络购物消费警示

2021-11-04 08:38 来源：驻马店网责任编辑：付琳

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摘要：消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其他消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据，最好对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

驻马店讯（媒体记者刘金霞通讯员吴彦华）一年一度的网络购物盛宴“双11”就要来了。昨日，驻马店市消费者协会提醒广大消费者，避免盲目下单、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。

对直播带货要谨慎。消费者要冷静面对秒杀、劝诱，一定要多比较，避免盲目下单，不要轻易相信直播间的网络广告，拒绝私下转账，防范网购骗局。

对购物规则莫大意。“双11”促销活动中，商家以定金预售、发放红包、返券等方式吸引消费者购物，有些优惠政策会附带一些限制条件，消费者不要被商品页面上大大的“到手价”吸引，而要仔细算算实际支付价是多少。

售后服务要了解。消费者在购物前一定要仔细查看相关退换货政策和承诺，做好与商家的沟通询问。例如，是否支持7日无理由退换货。区分“定金”与“定制”。特别提醒消费者，定金预售商品并不等同于定制商品。定金预售商品应该享受7日无理由退换货的权利，定制商品不享受7日无理由退换货。有的电商故意混淆两者的意思，蒙骗消费者。

依法维权留证据。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，要保留好消费订单信息或其他消费凭证,以及商品交易(订单)页面和与商家的聊天记录等电子证据，最好对促销页面进行截屏保存，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。

如果消费者遇到网络购物纠纷，与商家协商无果后，可向商家所在经营地的12315或者直接向我市各级消费者协会投诉，当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“网络消费投诉直通车”的电商企业（平台）的售后服务体系。电商企业（平台）收到投诉后立即开展调查核实、快速处理，可以大幅度降低消费者异地维权成本,缩短维权时间，提高维权效率。

责任编辑：付琳

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