国网确山县供电公司 “零距离”走访提升服务质效

驻马店网讯（全媒体记者 田 久 通讯员 陈 岩 ） 10月25日，国网确山县供电公司焦裕禄共产党员服务队来到辖区街道、社区、商户开展走访活动，“零距离”与用户进行深入交流，提醒用户安全、节约用电，确保用户秋冬季节用电无忧。

该公司以客户满意度为导向，扎实开展用户走访，通过主动询问、义务“体检”、宣传解释等方式，认真倾听用户对优质服务、电力保障、用电需求等方面的意见和建议，帮助用户排查安全用电隐患，面对面宣传讲解秋冬季安全用电、节约用电知识，进一步优化营商环境，架起了与客户之间的“连心桥”。

针对客户提出的个性问题，该公司按照“一户一策”制定措施，及时予以解决。针对业扩报装、故障报修等问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，提升客户满意度。同时，加强客户回访，收集客户对服务人员服务满意程度的评价，请客户提合理化意见建议，进一步提升服务水平，促进服务效能持续提升。