上蔡县纪委监委 用心用情做好信访举报工作

驻马店网讯（记者 何依帆 通讯员 马菁英）自党史学习教育开展以来，上蔡县纪委监委紧盯群众反映强烈的问题，把信访举报工作往深里做、往实里做、往细里做，实事求是、依纪依法、及时有效做好信访反馈，切实将信访问题解决在当地、化解在基层。

据悉，该县纪委监委按照“谁承办、谁反馈”的原则，注重从事前受理、事中调查、事后结果3个环节强化反馈力度。在信访举报件办结后，第一时间由承办部门向反映人面对面反馈处理结果，零距离摆证据、讲政策，并听取其意见，解释误会、疏导心结；对群众关心的热点难点问题、民生领域问题、重复反映问题等，以召开村民大会、座谈会等方式，及时将处理结果进行通报反馈。

化“被动”为“主动”。针对信访工作中出现的一些新情况、新特点、新问题，该县纪委监委创新方式方法，建立主动约访制度，近距离与群众沟通，面对面倾听诉求，既畅通信访举报渠道，又让群众知晓信访件办理进度，取得群众的理解和信任，把各种不稳定因素和苗头消除在萌芽状态。

针对举报人对调查处理结果不满意的，认真听取意见建议，做好记录、认真梳理、集体研究，根据问题性质进行再核实、再反馈、再解答，确保让信访人真正信服、满意。对反馈结束后仍信访不断的举报人，县纪委监委信访室采取不定期回访、“第三方”回访等方式，做到合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、特殊困难帮扶到位，真正把信访工作做到群众心坎上。

“信访举报工作是‘送上门的群众工作’，每一份信访件背后都是群众的信任和期待。下一步，我们将继续用心用情做好信访举报工作，持续加大督查督办力度，传导责任压力，切实解决好群众的操心事、烦心事、忧心事。”该县纪委监委相关负责人表示。