市行政服务中心首席服务员为企业排忧解难

驻马店网讯（记者 吕廷新 通讯员 杨晓丽 武真真）“市民中心首席服务员上门服务，帮我们企业办实事，解了公司的燃眉之急。”近日，河南福和物流发展有限公司的相关负责人专门致电市行政服务中心自然资源和规划局窗口表示感谢。

据悉，该公司福和冷链产业园项目是我市重点招商引资项目。企业在规划建设过程中，因涉及资金问题导致地块需分割出让，由于单地块规划指标及投资强度不能满足要求，无法办理后续建设手续。

了解到企业的实际困难后，市行政服务中心立即组织自然资源和规划局窗口首席服务员第一时间赴项目现场，与企业共同商讨解决方案。通过为项目修改规划设计方案，让项目方案顺利通过市委规委会审议。同时，窗口按照靠前服务的原则，先行将项目规划总平面图提前公示，充分减少建设工程规划许可时限，帮助企业节省开工成本。

市行政服务中心本着以企业满意度作为“万人助万企”活动开展成效的“度量衡”这条原则，在提升审批效能上下功夫，在改善服务质量上想办法。该中心聚焦市场主体关切，延伸服务链条，成立涉企首席服务员团队。首席服务员团队由各涉企窗口审批服务科科长（窗口负责人）组成，上门为企业送政策、送服务、解难题，以清单服务当好金牌“店小二”，集中把脉问诊企业遇到的各种手续办理难题。首席服务员通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，落实告知承诺制和容缺受理制，及时高效响应企业诉求，为企业排忧解难，助力企业发展，做到无事不扰、有事解决，说到做到、服务周到。