驻马店市市场监督管理局：提升政务窗口服务水平，助推全市经济社会发展

驻马店网讯（通讯员 李松 张子昂） 近年来，驻马店市市场监督管理局紧紧围绕深化商事制度改革，激发市场主体活力，规范市场竞争秩序，全面落实市委、市政府关于“放管服”改革的决策部署，打造市场化、国际化、法治化营商环境，从队伍建设、制度建设、服务模式、作风建设入手，全方位提升政务服务中心窗口服务水平，助推全市经济社会高质量发展。

加强队伍建设，提升干部素质

驻马店市市场监督管理局高度重视市行政服务中心窗口干部配置，精心挑选综合素质高、业务能力强、工作作风优的干部到窗口工作。每季度组织窗口干部参加注册登记、食品、药品、医疗器械、特种设备和压力容器等各类审批登记课程培训及相关业务学习、研讨活动20余次，不断提升市场监督管理局窗口干部严格把关登记审查、准确解答咨询问题及有效应对疑难问题的能力，打造出一支综合素质过硬的窗口队伍，为该窗口成为驻马店市优化营商环境改革的前沿哨、排头兵打下了坚实基础。

强化制度落实，提升服务效能

制定并严格执行“一次性告知”、“首问负责”、“按时办结”等规章制度，认真遵守市行政服务中心各项管理要求，明确窗口服务内容和标准。结合“万人助万企”活动，持续深化“证照分离”改革，着力破解“准入不准营”难题，为企业减负增效。2021年5月7日，国务院办公厅印发通报，驻马店市作为河南省唯一入选省辖市被评为深化商事制度改革成效显著、落实事中事后监管等相关政策措施社会反映好的地方，获得国务院督查激励。自2021年7月1日起，在对第一批106项行政审批事项实施“证照分离”改革的基础上，全面推进“证照分离”改革全覆盖，将所有涉企经营许可事项全部纳入清单管理，按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等4种方式，对526项涉企行政审批许可事项实行“证照分离”改革。积极推进“多证合一”、“先照后证”和经营范围规范化改革，有效提升窗口服务效能，全力打造更加宽松便捷的市场准入环境。

规范服务模式，提升服务效率

紧紧围绕建设“服务型窗口”的目标，全面推行线上“一网通办”、线下“一窗通办”和“企业开办+N项服务”模式，聚焦企业开办的堵点、痛点，充分发挥市场监督管理局窗口职能作用，在提高工作效率、提升服务质量上下功夫。2020年9月起驻马店市实现了企业开办“一日办结”，将企业开办时间从3个工作日压缩至1个工作日，市区一般经营项目的企业开办“当场办结率”达到95%以上。同时推出新成立企业免费刻制印章、免费发放税务Ukey等服务，实现驻马店市企业开办全程0费用，切实提高了服务水平和办事效率，获得了市政府领导和前来办事群众的一致好评。

强化作风建设，提升服务水平

加强学习，提高素质，以企业便捷、群众满意为突破口，不断加强市场监督管理局窗口工作人员作风建设。牢固树立“不说不能办、只说怎么办”的服务理念，主动推出“预约服务、引导服务、延时服务”等措施。窗口先后被评为河南省“文明服务示范窗口”、全市“文明服务示范窗口”和“优质服务红旗窗口”。2021年1月至今，市监局窗口共计办理各项审批12023件，预约上门服务665件，延时服务470件，现场辅导咨询3339件，与以往相比，各类审批服务有了“质”和“量”的明显提高。

从原本企业开办需要七个工作日，到现在仅仅花费几个小时；从原来企业办事“跑断腿”，到现在“最多跑一次”甚至“零跑路”，经第三方调查显示，驻马店市企业开办满意度高达99%以上。企业在高效办结事项之余常不禁感叹：没想到驻马店行政服务中心的窗口工作这么扎实，没想到驻马店的营商环境如此高效！