新蔡县人民法院：“问诊式”调解 成功化解7起物业纠纷

驻马店网讯 （记者 徐小防 通讯员 王 宁）近日，新蔡法院通过“问诊式”诉前调解方式，成功化解了七起物业服务合同纠纷。

2021年9月9日，新蔡县某物业公司向新蔡法院立案庭提交七份立案材料，要求被告七户业主支付物业管理费共计八千余元，并且该物业公司委托

诉讼代理人表示，他们还要向该小区百余名业主追收拖欠的物业费。

新蔡法院立案庭庭长李征光了解情况后，立即与被告七户业主取得联系，考虑到纠纷数量多、诉讼标的额小、涉及人群多、业主反应大，如果采取传

统的受理、立案、送达、开庭、宣判方式，一判了之，不仅不利于化解业主与物业之间的矛盾，也会增加业主诉累，为避免上述问题，切实做到司法

为民，新蔡法院坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在征得原、被告的同意后，决定将案件移交至诉前调解中心。

上诉七起案件委派至调解员马琳进行调解，在调解过程中，调解员马琳与业主面对面交谈，耐心倾听每一位业主意见，用“大白话”通过“唠家常”

方式与业主沟通，“对症下药”。经了解，大多数业主未及时支付物业费的主要原因是对物业公司管理服务不满，或是物业收费标准前后不一致，但

具体情形各有不同。调解员因案制宜，针对不同情形分别开展“问诊式”调解，释之以法、晓以利弊，消除业主抵触情绪，引导业主合理表达诉求；

针对物业服务过程中存在的不足，提出物业公司要耐心听取意见，切实提升物业服务质量。

经过现场协调，最终物业公司与七户业主达成一致意见，现七户业主均已主动向物业公司按照双方约定的标准支付了物业费，物业公司向七户业主分

别出具了收据，且向新蔡法院申请撤诉。至此，该七起物业服务合同纠纷成功化解，双方的合法权益均得到充分保障。

物业纠纷在当今并不少见，面对涉及业主人数众多的纠纷，找到物业公司和业主均认可的解决方式至关重要。新蔡县人民法院成功化解了该小区的七

起物业纠纷，不仅解决了业主和物业公司的切实问题，也或可成为此后解决此类物业纠纷的一个蓝本。