国网西平县供电公司倾心服务 为民解忧

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 谢琳琳）“事情办理畅快得出乎我的想象！”8月30日，西平县中汇房地产开发有限公司孙经理对着国网西平县供电公司主动上门服务的电力客户经理伸出了大拇指，连声称赞。在全县疫情管控期间，国网西平县供电公司为中汇房地产开发有限公司申请用电增容的手续不到半个小时就现场办理完毕。

为了进一步优化电力营商环境，国网西平县供电公司营销部业扩班针对全县电力客户实行业扩报装网格化服务管理，即以“互联网+营销服务”模式为主线，以数字化、信息化平台为依托，将全县供电服务辖区划分成单元网格，由各单元客户经理负责本“网格”内客户的业扩报装服务联络。通过“网格化”开展客户精准服务，打通“客户服务最后一公里”。通过此举，将客户经理的作用发挥到了极致。制作了业扩工程办理情况反馈单，利用手机短信及时向客户反馈各环节的办理情况及下一环节需办理的事项。通过与客户深度沟通，引导客户准确无误表达用电需求，并与客户共同拟定项目专属实施计划，实现客户经理与客户共同把控业扩工程时限的目标。在疫情防控期间，该公司更是尽可能地减少客户跑趟次数，开展上门服务，进一步优化了电力营商环境。