国网西平县供电公司：“指尖服务”共享便捷

驻马店网讯（记者 田 久 通讯员 刘 静）“现在需要进行人脸识别，请您摘下口罩，平视手机屏幕，识别成功后就完成了实名认证，再绑定您家里的用电户号就可以了！”8月30日，国网西平县供电公司二郎中心供电所综合柜员正在引导客户进行“网上国网”实名认证程序。这是该公司大力推广“网上国网”活动的一个缩影。

为快速提升“网上国网”APP应用水平，该公司积极行动，制定详细的推广方案，把推广“网上国网”APP作为当前的工作重心，以部室、供电所为单位，细化推广任务，做到人人头上有指标、人人心中有压力，确保指标分解到位，全员协同共进。全体人员把自己的二维码和分享链接转发到各自的朋友圈、客户群、亲朋群等微信群，引导朋友和客户注册下载，提供在线指导、一对一服务，及时解决客户在使用软件过程中出现的问题，为客户提供更便捷省事优质的电力服务。结合“万人助万企”活动，在对客户进行走访座谈的同时，大力宣传“网上国网”APP，确保每位大客户都能熟练使用“网上国网”APP进行缴费、查询等，全力提升客户办电体验，助力客户提质増效，让“网上国网”真正成为企业的好帮手；各营业厅综合柜员对前来办理业务的客户进行推广，台区经理深入各台区进行现场推广，做到见人宣传、手把手指导。对于客户通过“网上国网”APP发起的更名、过户、改类、増容等需求，第一时间和客户联系，核对相关信息，及时通过营销系统进行流程维护和归档，并对客户开展服务质量回访，实现“接收、核对、处理、回访”全过程闭环管控，进一步优化营商环境。