国网西平县供电公司:“网格化”服务 优化电力营商环境

驻马店网讯（通讯员 谢琳琳） “上午刚申请的用电增容，下午就完成装表送电，西平县供电公司服务效率真是高！”8月24日，西平县德克士经理张先生高兴地对西平县供电公司客户经理谭勇说。    

位于西平县护城河路的德克士餐厅因经营规模扩大需要增容电表，了解情况后，第一时间启动业扩报装流程，赶赴客户现场收集相关资料。在“网格化”服务模式中，通过一体化服务，迅速开展现场勘察、合同签订等一系列工作，整个过程仅用了半天的时间，为客户节约了时间成本，赢得了客户的肯定和赞扬。客户用电业务办理速度的提升得益于该公司推行的业扩报装“网格化”用电服务管理措施，最大化发挥客户经理作用，提升办电工作效率。

实行业扩报装网格化服务管理，就是以“互联网+营销服务”模式为主线，以数字化、信息化平台为依托，将供电服务辖区划分成单元网格，由客户经理负责网格内客户业扩报装服务联络。客户经理实行“首问负责制”“首到责任制”，直接响应客户诉求，通过“网格化”开展客户精准服务，减少客户办电成本，提升客户满意度。