市烟草局“线上”服务“云”端办证双管齐下

驻马店网讯（记者 张建福 通讯员 纪仲岩）近日，市民中心烟草专卖服务窗口开启“线上”服务和“云”端办证模式，减少卷烟零售商户出行和聚集，并确保卷烟零售商户烟草证件延续、更换、新办等业务能及时办理，做到防疫、工作齐头并进。

 一是预警提醒；市烟草局专卖部门利用大数据平台筛选出许可证即将到期的卷烟零售商户，提前打电话通知商户，避免因商户遗忘错过延续时间。二是线上指导；市烟草局第一时间制作通俗易懂、图文并茂的烟草证件相关业务线上办理指南，利用微信公众号、短视频APP等平台推送给广大卷烟零售商户，专管员通过视频、电话等线上方式，解答卷烟零售商户的操作疑问，为商户顺利办理业务提供保障。三是重点帮扶；针对个别年长的、电脑操作存在困难的卷烟零售商户，专管员在做好自身防护的前提下，主动上门，手把手指导，确保卷烟零售商户烟草证件业务办理“零失误”。

“线上”服务和“云”端办证是市烟草专卖局践行“我为群众办实事”、“我为客户解难题”的重要体现，有效解决了防疫期间卷烟零售商户证件办理难题，在提升卷烟零售商户满意度和获得感方面起到积极作用。