智慧税务助力经济扬帆搏浪 ——市税务局第一税务分局探索多元化办税模式综述

　　近年来，市税务局第一税务分局积极推进“放管服”改革，探索智慧化、多元化办税模式，重点打造智慧办税服务厅，用科技力量满足纳税人、缴费人更加多元、更加便捷的办税需求，为服务“六稳六保”贡献税收力量。

　　新环境 新体验

　　智慧办税服务厅2020年5月开工建设，7月29日入驻市民中心正式投入使用，前后仅用了3个月，充分体现了“驻马店速度”。这是全市首个以智慧服务为主的“智能设备+人工窗口”智慧办税服务厅，共划分六大区域，实现了线上线下分流导税、自助设备业务承接、多种渠道业务咨询以及厅内智能监控管理。整个智慧办税服务厅集成智能导税、智能识别、远程视频、自助办税、流量监控、涉税体检等功能。网上预约、刷脸办税、AI机器人导税、平板自助填单等一系列智能化办税应用大大缩短了办税时长，形成了“智能咨询—平板自学—远程辅导—智慧办税—纳税反馈”的完整闭环服务模式，极大程度实现了纳税人、缴费人“少跑路、多办事”的诉求。至目前，智慧办税服务厅累计接待纳税人、缴费人6300人次，办理各类涉税业务7000多项，平均业务办理时长2.5分钟，同比实体办税服务厅缩短了4.5分钟。

　　新功能 新服务

　　智慧办税服务厅充分运用大数据和人工智能技术，积极打造“三维”服务模式，将智慧办税贯穿于业务办理的各个环节。“三维”服务模式是指24小时自助服务区、8小时智慧服务厅以及人工窗口兜底服务。

　　纳税人、缴费人可以通过“咱的驻马店”APP—便民服务—税务预约模块，选择合适时间段预约办理业务。预约时，系统会向纳税人、缴费人推送业务办理须知，告诉纳税人、缴费人办理业务的渠道、携带资料以及大厅内办理业务的位置，并用3D导览图标记出纳税人、缴费人应去办理业务的区域。预约后，系统自动生成预约二维码。预约后的纳税人、缴费人在分流导税终端识别预约码，就可以取预约号到网上预约窗口办理业务。没有预约的纳税人、缴费人来到智慧厅，也可以直接取号办理业务。类似分时段网上预约这样方便快捷的智慧办税服务方式，极大缩短了纳税人、缴费人办税时间和成本。

　　新科技 心满足

　　在疫情防控常态化形势下，智慧办税服务厅立足自助办税、远程视频、线上办理等“非接触式”服务模式，为纳税人、缴费人提供“边导边办”的陪伴式服务和视频连线的个性化辅导。

　　办税人员可以在自助办税机上，按照语音操作提示步骤自主完成整个办税流程，就像有税务人员时刻陪伴引导，全程自助办税无障碍。遇到疑难杂症，办税人员还可以运用智能咨询系统，直接与市税务局12366或税收业务专家远程视频连线，实现所有涉税问题实时诊断、及时解决。数据集成平台通过各项设备收集到的图像、监控、数字等数据，进行大数据分析，挖掘纳税人、缴费人的基本情况、办税习惯等，进而分解办税大厅热点、难点、堵点，及时合理调配纳税资源，实现实时远程管理。企业法人、财务负责人可以通过涉税查询打印自己企业的体检报告，为企业画像，了解企业基本信息、税收风险、优惠政策、税务处罚、未办结事项等信息，以便更好规避风险，依法诚信纳税。智慧办税不仅为纳税人、缴费人带来新体验，也让税收征管更高效、减税降费政策落地更快速、税收风险更可控。

　　新智能 老传统

　　随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，办税缴费服务不断升级，智能化、便捷化缴费方式为纳税人、缴费人带来了极大便利。但一些特殊人群和老年人因不会上网、不会使用智慧服务厅自助办税机，无法充分享受智慧服务带来的便利。该局注重解决特殊人群和老年人在智能缴费中遇到的痛点和难点问题，深入贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，坚持“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，把老弱病残等困难人群列为服务重点。该分局专门开辟特殊人群和老年人办税缴费绿色通道，为他们提供免叫号、专窗办理和全程一对一“一站式”温情服务，在快节奏下保留慢速度，在新智能下保留老传统。