驻马店12345热线提供24小时心理疏导服务

本报讯（文/图 全媒体记者 刘金霞）“您好，欢迎拨打12345政务服务热线，请问有什么可以帮您的？”“我家孩子因为疫情每天待在家里，心情有点烦躁，我们做家长的应该怎么引导？”我们请现场专家给您解答好吗？”“好的。”昨日上午，驿城区的刘女士抱着试试看的心理，拨通了驻马店市12345政务服务热线，专家的解答让她如释重负。

在疫情防控的关键时期,良好的心理素质是抗击疫情的有力武器。根据河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室疫情控制组下发的《关于做好疫情防控有关问题整改工作的紧急通知》，驻马店市12345政务服务热线中心成立了心理服务团队，提供全天24小时免费咨询服务（如图）。

为引导群众科学防控疫情,筑牢“心理防线”，驻马店市12345政务服务热线面向社会公开招募心理服务志愿者。8月15日，23名心理服务志愿者正式加入驻马店12345心理服务团队，和热线中心原有的24名心理专线人员组成强大的心理服务队伍，帮助市民缓解焦虑情绪、消除恐慌心理。市民只需拨打0396-12345，就可以和专业的心理疏导老师进行直接对话。

驻马店市12345心理服务团队全力为新冠病毒感染者及家属、密接、次密接、一线抗疫人员等重点人群和公众提供心理疏导服务，早期识别并预防可能出现的心理问题，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献热线力量、展现热线担当。

记者了解到，2020年疫情期间，驻马店市12345政务服务热线感受到市民对心理疏导的迫切需求，深刻认识到开展社会心理服务在疫情防控工作中的重要性、紧迫性。2020年2月，热线中心紧急开通了心理服务专线，由24名专线人员提供7×24小时免费心理疏导服务，通过对来电人心理危机进行干预，有针对性地做好心理服务。心理专线成立以来，共受理群众诉求31140件。