驻马店市银行业协会向会员单位发出 做好当前疫情防控金融服务工作倡议

近期，河南省多地出现本土疫情，变异毒株加速传播，疫情防控形势依然严峻复杂。为深入贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府、驻马店市委、市政府、驻马店银保监分局关于疫情防控及金融服务等工作要求，更好地服务金融消费者，维护社会大局稳定，驻马店市银行业协会向会员单位发出以下倡议：

一、提高政治站位，增强防控意识。各会员单位要把疫情防控工作作为当前一项重要的政治任务，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分认识当前疫情防控形势的严峻复杂性，密切关注当地疫情变化情况，把人民群众和员工的生命安全及身体健康放在第一位，坚定不移地把党中央各项决策部署落到实处，以高度的政治责任感坚决打赢常态化疫情防控这场攻坚战。

二、落实防控措施，做好网点服务。各会员单位要认真贯彻落实市委、市政府和监管部门有关疫情防控工作要求，强化网点防疫统筹管理，提供防疫物资保障，切实做好营业室、自助设备等区域消毒，并对员工和到店客户进行体温测量、主动提醒客户佩戴口罩办理业务。对进入网点客户要严格执行测体温、出示行程码、健康码和登记制度，若有来自中高风险地区或健康码异常者不得进入营业网点，并及时向相关部门报备；要严格控制网点办理业务人员数量，强化网点防疫全面排查和防疫宣传普及工作，引导客户通过网银、手机银行等“非接触式”途径办理业务，阻断疫情传播途径。各级领导班子要深入一线，督导检查网点疫情防控及金融服务开展情况，及时挖掘、选树和表彰先进典型，努力营造创先争优浓厚氛围。

三、保障服务顺畅，满足客户需求。各会员单位要统筹做好疫情防控和金融服务工作，全力保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要及时向有关部门报备和社会公众公布，做好自助设备维护工作，保证其正常稳定运行。同时，要加强线上业务服务，加大对手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的宣传，积极引导客户通过电子渠道办理业务，提升疫情期间银行服务的便捷性和可得性。要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，动员党员干部立足本职岗位，主动亮身份、走在前，积极投身疫情防控和金融服务工作中。

四、加强信贷支持，服务实体经济。各会员单位要积极主动对接疫情防控、民生保障等部门和企业，积极提供信贷支持，优先受理审查、简化审批流程、提高审批效率，依法合规高质高效办理信贷审批。加大普惠金支持力度，鼓励通过适当下调贷款利率、减免服务收费、调整还本付息安排等方式帮助受疫情影响的小微企业、个体工商户渡过难关。

五、加强疫情监测，妥善处理舆情。各会员单位要严格落实重大突发公共卫生事件处置工作要求，制定完善应急预案，加强系统内疫情的监测。对因疫情防控措施引发的客户矛盾投诉，及时妥善处理，做好解释工作，化解客户矛盾；要及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，大力宣传疫情防控和公共卫生知识，引导公众理性、科学应对疫情变化，不造谣、不信谣、不传谣；要主动对接官方媒体，加强对金融服务的正面宣传，做好舆情风险防控，营造积极正面的抗击疫情舆论氛围。

疫情防控工作是一项长期性和艰巨性的工作，各会员单位干部职工要保持清醒头脑、杜绝麻痹思想和侥幸心理，时刻紧绷疫情防控之弦，压实工作责任、落实防控要求、加强监督检查。我们坚信，在市委市政府和监管部门的领导和周密部署下，在全辖银行业金融机构的齐心协力下，在广大银行业从业人员的团结努力下，一定能够以优质、快捷、高效的金融服务助力夺取常态化疫情防控和经济社会发展“双胜利”！                    (韩炳寰张云丽）