疫情严防控 热线显担当

生命就是泰山，疫情就是命令，防控就是责任。7月31日，驻马店市遂平县在排查德尔塔毒株密切接触者中发现1例无症状感染者，市县两级迅速开展流调等相关工作。短短一周之内，遂平热线办接收群众咨询疫苗注射及核酸检测、外地返驻政策等工单共43件，一半以上为特急或紧急工单。

8月5日17时，驻马店市12345热线接到吴先生求助电话，其亲属刘某某因脑溢血在郑州港区医院治疗，现因医院要求搬离，其亲属刘某某自费乘坐120救护车返回遂平就医，现在高速出口处等待医院接收。

驻马店市12345热线接到吴先生求助后，第一时间将工单派发至遂平县热线办。在详细了解具体情况后，遂平县热线办工作人员紧急联系相关部门，按照疫情防控最新政策，遂平县人民医院立即成立调查小组核实详细情况，并通过120急救中心指派救援车辆紧急前往高速路口协助救援。经值班人员仔细询问核实，患者及其家属持有48小时内核酸阴性证明，最近14天行程无其他密切接触史，并随后在医院再次完成核酸采样检测，均为阴性。经相关科室联合会诊，结合县疫情防控情况，遂平县人民医院决定把患者从发热门诊转入神经外科继续治疗。现该病人已被妥善安置到普通病房。吴先生表示：“疫情当前，多亏了12345热线的帮助，我们俩小时未能解决的难题，通过热线电话反映，问题半个小时就解决了！谢谢你们！”

遂平县人民医院医生为患者诊断病情

疫情当前，驻马店市12345政务服务热线将始终秉持“以人民为中心”的发展理念，牢记“听民声、帮民困、察民情、解民忧”的工作宗旨，及时掌握防疫动态，迅速反馈疫情政策信息，保障群众生命健康和安全，为全市疫情防控做出应有贡献。