河南暴雨中的平凡英雄 太保服务在一线

记者 吴勇峰

“我老公被困在水淹的地方三天了，附近没有地方避险，这三天只能睡在车里，现在已经一天多没有吃的喝的了，而且被雨水淋湿发烧了，手机快没有电了，信号也不好，我怕他昏迷在车里，请你们一定帮帮我们……”

7月23日，中国太保产险营运山东分中心客服代表周小烁接到了一通求助来电，电话那头客户F女士哽咽求助。

周小烁听到后，马上安抚F女士，担心车主手机没电无法联系，先行询问客户详细出险地点立刻上报，分中心第一时间将该消息反馈给了河南分公司，并特别提醒分公司如果联系不到客户可以通过微信联系F女士，确保相关人员可以及时跟进到位，在营运中心的积极协调下，中国太保的救援服务立刻跟进，F女士的先生当天已被安全救出。

河南强降雨突如其来，郑州、新乡、安阳、鹤壁、许昌、平顶山等多个地市发生严重洪涝灾害，牵动着亿万国人的心。连日来，中国太保查勘定损、客户服务、营销代表、后勤保障工作人员不舍昼夜，奋战在河南防汛救灾的各个岗位上，每一次援手都是客户满满的期待，每一次服务都是客户深深的信任。

没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。

大灾面前更显责任和担当，保险就是暴雨中的一缕光，每一位“太保蓝”正身体力行，用太保力量诠释专业和担当，用太保服务彰显“智慧、责任、温度”。

有一种感动叫“心疼你一夜忙碌”

7月22日，河南安阳暴雨如注，报案量激增。晚上8时许，客户程女士的爱车遭水淹，遂拨打95500报案，晚上10点，中国太保产险河南安阳中支查勘员王奥然与程女士取得联系，并于当天夜里凌晨2点安排太保专属救援车将受灾车辆拖至修理厂进行定损维修，7月23日晚7点赔款即到账。赔付时效23小时13分。

赔款到账后不久，95500便接到客户程女士的电话表扬，程女士说：“我想特别感谢服务太保的理赔员王奥然，安阳现在水淹车特别多，你们的工作一定已经超负荷了，但咱们理赔员一晚上没休息连轴转把我的车拖走并送去维修了，你们的理赔服务和敬业精神让我非常触动和感激，太平洋保险救得快，赔得也快，真的非常感谢！”

面对亟待救援的紧迫形势，中国太保总分联动，第一时间调派180辆专属救援车，开通绿色理赔通道，实行“五免”服务（免现场查勘、免事故证明、免驾驶证、免行车证、免费救援），积极开展受灾车辆救援与理赔工作。

中国太保产险当地分支机构快速救援突击队，对于报案客户，联络组统一联系确认信息；设置不同片区，提前规划路线，根据距离高效匹配施救；对于受灾车辆，不分你我，全力推车，不分昼夜，全力救援。在救援现场，理赔人员赤脚踩在泥里，奋力帮助推车，在客户心中留下了一个又一个深刻的太保足迹。

有一种坚守叫“我们吃住在职场”

7月21日晚，新乡突降特大暴雨，中国太保产险河南新乡中支20多名理赔人员顾不上回家，全体留宿职场，整夜接听报案并处理电话回访630个。在换班轮值中，有人累了困了或躺在简易床上、或趴在桌角，为不影响前一天值班的人休息，大家不敢开灯，有人凭借微弱的电脑屏幕光亮记录报案信息，有人打着手灯在本子上记录回访信息。暴雨中的职场，点点灯光，疲惫轻鼾，伴着轻微的键盘声、电话声，和笔尖触碰纸面的窸窣声，勾画出了太保职场应灾抗灾的温暖画面。受暴雨灾害影响，中国太保产险新乡中支十几位青年员工已经3天没有回家，他们说：“我们艰苦点，让客户满意点，我们觉得很满足！”

与此同时，中国太保产险河南新乡中支利用微信平台告知广大新乡市民，各个太保职场均可提供免费的饮用水、充电设施、雨伞、急救药品等。受灾市民纷纷走进营业大厅，据统计，仅新乡市区大厅，每日接待受灾居民约八十人次，大大缓解了居民的焦躁情绪。

马小营社区的居民说：“俺小区停电后，很多人都是去你们办公大厅休息、充电、接水喝的。现在你们又派人来给我们登记车辆受损情况、帮忙搬运物资，太平洋保险的服务可真是全面，挨着太平洋保险，和你们做邻居，真让人放心！”

有一种服务叫“为你奔赴田间地头”

7月21日，位于禹州鸠山镇天垌村的农户报案称自己的养殖场因暴雨引发洪涝灾害导致受损，部分养殖生猪随着水流丢失。接到报案后，中国太保产险河南许昌中支查勘员第一时间赶往现场。该养殖户的养殖地点位于半山腰，因暴雨水流等原因路况坎坷难行，在距离农户养殖场几百米外就拉起了警戒线，车辆无法通过，查勘员只能徒步前往对农户的情绪进行安抚，随后对现场进行了查勘，并于7月23日已将赔款支付到账。当中国太保产险河南禹州支公司农险部冯璞带着慰问物品和赔款到账的好消息来到养殖户家慰问的时候，养殖户韩国新感动地将提前准备好的锦旗送到了冯璞手中。

河南强降雨对于当地农业也带来了不同程度的损失。中国太保当地农险服务人员“汛”速响应，奔赴田间地头，助力农户灾后生产和恢复。在新乡，中国太保产险河南新乡中支农险部理赔人员为确保尽快赔付，赤脚迈进半米深的水坑拍照取证。长垣支公司工作人员连续2天冒雨深入玉米地中央勘查玉米受灾情况。在鹤壁，暴雨刚停，浚县支公司农险专员疾速赶往善堂镇受灾最为严重的杨梁村，看到花生根部已经腐烂、农户满面愁容，农险专员立刻向公司申请理赔绿色通道，先行预付赔款。

在郑州，中国太保产险河南登封支公司接到大冶镇雅山村养殖户报案称山墙滑坡致其猪舍被砸塌。查勘人员立刻行动，冒雨赶赴现场同养殖户安抚农户做好抢救措施，并针对死亡的40头左右育肥猪及2头能繁母猪立刻启动快速理赔机制，将10000元赔款成功支付到账。

在焦作，中国太保产险河南焦作中支公司通过“太保e农险”微信小程序，指导农户进行远程查勘，并迅速启动先行赔付，第一时间预付赔款36.93万元，帮助养殖户恢复再生产。

有一种责任叫“始终与你同在”

“妈妈，包子是热的，您快吃。”7月25日，在河南长葛市南席镇张子店村，中国太保寿险河南魏都地区援助小组物资、食物送到村委会时，有一个小朋友接过援助小组递过来的包子时，高兴地说如是说，中国太保的工作人员感动得热泪盈眶。

7月25日一早，由中国太保寿险河南魏都地区内外勤代表组成的13人专项援助小组，将110箱矿泉水、40箱面包、500板挂面、20箱八宝粥、20箱火腿肠、2箱榨菜以及若干消毒用品、家居用品外，还有业务伙伴杨琼琼、郭素芬等人连夜做出来的烙馍、油馍、包子等食物全部搬运装车，于是出现了上述的一幕。

中国太保寿险在做好保险服务和自身安全的同时，积极践行社会责任，在河南地区开展了“太保蓝在行动”系列公益活动，成立“蓝丝带”志愿者队伍，组织有私家车的员工、营销伙伴，义务帮助转运救灾物资和受困人员；开设“爱心服务处”，开放公司职场，为受灾群众和泄洪区转移群众提供休息场所、饮用水和食品等，为政府分忧，为群众解难，为河南打赢防汛救灾保卫战贡献太保力量。

7月24日下午，中国太保寿险河南魏都支公司业务伙伴张鹤了解到长葛市古桥乡徐王赵村庄稼被淹、断电断水的情况后，为了能让受灾群众吃上一口热乎的家常饭，她带领团队5名主管着手做煎饼、油馍、煮鸡蛋等食物，当晚先行赶赴徐王赵村。虽然当地受灾村民已收到不少爱心人士捐赠的物资，但当他们吃上这一口热乎乎的大油馍时，还是禁不住流下了眼泪：“感谢太平洋保险给我们送来这香喷喷的大油馍，真是暖胃又暖心。”

有一道风景叫“巾帼冲一线”

“风雨同心，感谢有你们！”7月21日下午，中国太保寿险河南分公司营销员王艳华正和志愿者们在河南周口贾鲁河大桥下紧张地抢修，桥上围观的村民齐声大喊道。作为周口川汇蓝天救援队的一员，与时间赛跑，与防汛抗灾的严峻形势赛跑，王艳华扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起责任担当，再一次撑起了妇女的“半边天”。次日凌晨3点半，王艳华拖着疲惫的身躯回家，但是她的心头却格外火热。

在此次河南暴雨抗灾救援工作中，有一道独特的风景线，她们就是中国太保的巾帼力量，为人妻母的她们，此刻更顾全大“家”，跟着救援车前去受灾最严重的一线，救助受灾人员和受灾车辆。

7月23日早上，中国太保产险郑州中支20位女性员工齐聚太平洋保险大厦，她们头顶草帽、身着志愿者马甲，在应急救援管理小组的指挥下，统一行动，跟随应急救援车队前往郑州各区域水淹现场，实施救灾工作。为了抗灾救援工作，她们有的带病上阵，有的把年幼的孩子交给家人/托班，有的放弃自家受灾情况，跟着救援车前去受灾最严重的一线，救助受灾人员和受灾车辆。这些巾帼女将中，有来自车险理赔的、有来自电网销工作等业务部门的，她们凝心聚力，共同救灾，生动呈现了大灾面前巾帼女将“柔肩担道义，业赔共抗汛”的美丽画卷。

大雨无情人有情，面对此次河南强降雨灾害，中国太保第一时间出台十项服务举措，集全司之力调配查勘理赔人员、救援设备，启动保险理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到应赔尽赔、早赔快赔，为人民服务、让人民满意，打好防汛攻坚战，彰显太保责任担当！

中国太保心系灾区群众，向每一位在关键时刻挺身而出、迎难而上，平凡而又不平凡的勇士致敬！