为党和政府聚民心 为人民群众办实事 ——访市政府副秘书长、市信访局局长徐秋生

记者 张新理 姚 晶

“稳定是发展的基石，行稳是致远的前提。驻马店市信访局撑起的是人民群众的信任，维护的是党委、政府的形象。我们就是要牢固树立人民信访为人民的理念，以高度的政治责任感和使命感推动信访工作扎实开展。”日前，市政府副秘书长、市信访局局长徐秋生在接受本报记者采访时表示。

徐秋生介绍，市信访局主要是代表市委、市政府受理人民群众给市委、市政府及主要领导的来信，接待群众来访，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务等，拟定全市有关信访工作的政策、规定并负责组织实施，征集人民建议，做好信访事项的转办交办、督查督办等工作。近年来，在市委、市政府正确领导下，我市信访工作取得了显著成绩。2017年以来，我市已连续4年被河南省委、省政府授予“全省信访工作成绩突出省辖市”荣誉称号；2019年，市信访局被省委、省政府评为“全省房地产领域问题楼盘信访突出问题化解攻坚先进单位”；我市创新实施的“信访+社会心理服务”工作经验，受到国家信访局和省信访局主要领导的高度评价。

针对信访积案，徐秋生表示，坚决打好信访矛盾化解攻坚战，全力推进信访积案攻坚化解。近年来，市信访局对现存积案进行全面梳理，实行领导包案和专班推进工作机制，一案一专班，逐案建台账，落实领导包案责任制，实行项目化管理，加大日常调度、网上督办、回访核实力度，推动化解到位、群众满意。坚持问题导向，对城乡建设、劳动社保、农业农村、自然资源等领域信访突出问题开展专项整治，建立由市级主管部门单位牵头、相关部门单位参与的联动机制，对涉及政策性、群体性的问题，加强调查研究，健全完善政策，推动问题成批化解。坚持及时受理、优先办理、特事特办，加大对涉疫信访事项办理力度，做到即诉即办、日清日结，千方百计为群众和企业排忧解难。

针对下一步信访工作措施，徐秋生说，要加强信访矛盾源头治理，加强信访隐患排查化解。近年来，市信访局坚持定期排查、重点排查、专项排查相结合，市、县区、乡镇层层建立信访隐患排查台账，实行挂牌管理、限时销号。坚持底线思维，运用大数据开展信访信息统计、综合研判分析，及时准确掌握信访矛盾隐患，预测预判趋势性、倾向性信访问题，严防严控风险矛盾激化升级，切实做到“发现得早、控制得住、化解得了”。坚持和发扬新时代“枫桥经验”，总结出西平县“信访+社会心理服务”、遂平县党建引领信访工作成熟经验和做法，全市信访部门逐步建立健全信访矛盾多元预防、调处、化解机制，加快信访工作制度改革和法治化建设步伐。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。徐秋生说，近年来，市信访局强化各级群众来访接待场所的软硬件建设，营造高效快捷便民的群众来访接待环境，在市、县区、乡镇着力打造“信访+社会心理服务”。主动适应互联网信息化时代要求，着力打造网上信访“直通车”，方便群众反映诉求，降低信访成本，提高信访工作的效能和公信力。完善领导干部接访“五公开”制度。推进领导干部接访规范化，加强对领导干部公开接访情况的常态化监督检查，督促领导干部主动接难案、破难题、解困局。

问渠那得清如许？为有源头活水来。徐秋生表示，市信访局要把抓实基层作为做好信访工作的着力点，办好初信初访，提高信访工作社会公信力和群众满意度，力争让群众“最多访一次”。坚持工作重心下移，在工作力量、资源上向基层倾斜，总结推广“群众服务之家”经验做法，搭建在基层发现和解决问题的工作平台。督促基层党委、政府把信访工作列入重要议事日程，主动研究解决存在的问题和短板，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，为实现驻马店高质量跨越发展贡献出信访部门的力量。