市行政服务中心应急局窗口 学党史促提升 多举措解民忧

本报讯（通讯员 王桂岩）昨日，笔者从有关部门获悉，市行政服务中心应急局窗口立足人民幸福之基、社会和谐之本，依托职责任务，结合本职工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举，切实为群众解难题、促服务、办实事、行好事。

该窗口常态开展“广开言路听民心，群策群力惠民生”纳谏解忧活动，通过深入企业征集“金点子”、问卷调查、向办事群众征求意见等形式，已征求意见建议30余条，并建立台账，按计划完成整改，解决群众“急、难、愁、盼”实际问题。同时针对企业及群众急需解决的问题、影响政务服务提质增效的瓶颈问题、制约服务等方面问题征求意见建议，梳理成为“办实事”活动项目清单，形成解难题、办实事的工作长效机制。

建立窗口管理考核机制，完善并落实首问责任制、限时办结等制度，开通“预约服务”和“延时服务”。组建“帮办代办”团队，提供引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”服务。开展政务服务“适老化”行动，针对老年人不会使用电脑、不会网上办理、不熟悉办事流程等问题，开展全程代办服务，打造有温度的政务服务。党史学习教育以来，已办理“帮办代办”事项20余件。

围绕“让群众少跑腿,数据多跑路”这一理念梳理出“特种作业操作证复审、发证”等24个行政审批服务事项为“一证通办”事项，办事群众只需携带身份证即可办理，企业、群众办事创业更加方便快捷。持续简化办事流程，压缩办事时限，精简办事材料。截至目前，所有事项审批时限在原法定时限基础上压缩了91.9%，其中即办件占比提高到61.2%，精简申报材料30%，100%政务服务事项开通在线办理，实现“一网通办”。