市民中心司法局窗口 优化窗口服务措施 提升为民服务质效

　　本报讯 （记者 张 锟）为持续推进政法队伍教育整顿工作见实效，市民中心司法局窗口及时将党史学习教育成果转化为工作动能，与业务工作深度融合，强思想、转作风、提素质、促服务，以提升群众办实事满意度为切入点，扎实推进“一次办好”，切实为企业和群众办实事。今年上半年，市司法局共办理政务服务事项502件，一次办结率和群众回访满意率达100%。

　　持续提升审批服务能力。窗口实行“班后学习制”，除完成每周学习计划外，每周二下班后集中进行政治理论和业务知识学习，增强工作人员业务本领，转变工作作风，全面提升服务能力和服务水平，坚持用最快的速度、最短的时间、最优的服务，把群众和企业的事情办好。

　　全面完善服务功能。建立首问负责制、“一次性告知”制、限时办结制、跟踪服务制，全程跟踪群众咨询、受理事项，让群众满意。充分发挥河南省司法行政跨层级审批系统平台的作用，全流程网上办理，形成“让数据多跑路，让群众最多跑一次”的“一网通办、一窗受理、一表申请、一套材料、一次提交、一窗出件”的审批模式。积极探索行政审批在“减材料、减环节”等方面的改革，对行政审批事项先后作了两次大型的流程再造，审批流转环节从过去的4个减少为2个，并不断调整压缩办事时限，将行政许可事项的承诺时限压缩到法定时限的90.93%，即办件占比62.34%，“不见面”审批事项占比98.70%，大幅提高审批效率。持续开展“减证便民”，建立容缺、证明事项承诺告知制，切实解决群众办事难、多头跑、来回跑的问题。

　　牢固树立优质高效服务理念。窗口提供预约、延时、上门、24小时在线咨询服务，窗口每天设置预约名额，提供延时服务，做到群众不离窗口，工作人员不下班。将群众等待和办事时间压缩至10分钟内，不让办事群众多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟。积极开展现场辅导、帮办代办服务。窗口设立代办科长、代办员和服务“店小二”，通过事前全方位辅导咨询，事中全链条帮办代办和事后暖心回访，全流程“零距离”服务，为企业和群众提供“一对一”贴心辅导和帮办代办服务，确保办事群众一次办好，一次办妥，大大减少办事群众的跑腿次数。接受群众监督，窗口通过“河南省政务服务网”、实体大厅窗口、“好差评”平板线上线下的有机融合，更好地发挥“好差评”监督作用，找准群众办事中的“急难愁盼”问题，促进政务服务提质增效。

　　今后，市民中心司法局窗口将继续把党史学习教育和政法队伍教育整顿成效转化成做好岗位服务、办好惠民实事的动力，继续当好“服务员”，强化为民服务意识，履职担当，用一流的标准、一流的服务水平、一流的服务质量，为持续推进平安驻马店建设，营造良好营商环境贡献一份力量。