当好外贸企业“关小二” “线上+线下”全方位服务

当好外贸企业“关小二” “线上+线下”全方位服务

本报讯 （记者 滑清泉）“过去一个多月才能走完的流程，现在不到一天就搞定了。家门口有了海关，我们办理进出口业务更便捷了！”日前，驻马店海关工作人员走进白云纸业开展上门服务、一对一业务指导时，该企业外贸负责人紧紧握住海关工作人员的手，深有感触地说。

为企业办实事、解难题，这一“暖心”现象的出现，源于驻马店海关正在开展的一场以“稳外贸、促回流、融双循”为主题的服务企业专项活动。

“2021年是我市对外开放提升年，也是驻马店海关开关元年，为迈好第一步，我们从年初就面向全市外贸企业展开了专项服务活动，努力为外贸企业纾难解困。”驻马店海关负责人表示，“专项服务活动是驻马店海关主动出击、靶向发力、高效惠企、高质量服务我市外贸发展的开局第一步，旨在全方位详细了解我市外贸企业目前遇到的困难和问题，排查制约企业外贸进出口工作中遇到的堵点、难点、痛点，为帮助企业渡过难关提供科学、有效的决策依据，最大程度降低疫情对外贸企业的影响，指导企业优化进出口业务，积极培育外贸发展新业态。”

据了解，专项服务活动采取“线上+线下”全方位服务模式，以“关小二”的姿态当好“服务员”，构建“企呼关应”工作机制，依托高效的关企沟通，让企业诉求最快速度传达。

线上服务一方面通过向全市200余家外贸企业发放电子调查问卷，采用“菜单式”服务方式了解企业诉求；另一方面建立关企微信沟通交流群，由一线业务科长轮流值班，企业有问题，第一时间进行回复并寻找解决渠道，在群内定期宣传海关惠企政策，作出通俗解读，方便企业理解运用。

同时，驻马店海关还开通了24小时咨询热线，由关领导带班、全体关员轮流值班，确保企业诉求“一号响应”，及时受理并解决；企业还可通过电子邮箱等网络渠道，对专项服务活动提出合理化诉求和意见、建议。

“有困难找海关，海关有个服务团”，一段时间以来，驻马店海关“关心向党服务团”的足迹走遍各县区外贸企业，实地开展“精准助企”活动，从“两步申报”“提前申报”到减免税等便企政策信息，再到原产地证书、加工贸易、税款担保等相关政策，为企业量身选用优惠政策，让海关政策和服务越来越多地“飞入企业家”。

看发展现状、问发展困境、开发展“良方”，服务团入企业、进车间，与企业家面对面沟通交流，零距离倾听心声。驿城区王守义十三香，西平畜牧机械、塑料包装，平舆户外家具，泌阳花菇等我市重点外贸企业尽享海关优质服务，充分感受家门口海关的温暖。

与此同时，驻马店海关还以党史学习教育为契机，举办“我为群众办实事”系列活动之政策宣讲会，方便来的现场谈，不方便来的借助腾讯云视频、钉钉等网络平台在线谈，让每家进出口企业都能把跨境贸易做得方便快捷。

“我们建立了问题清零机制，确保问题‘日日清、件件结’！”这位负责人说，为保障专项服务效果，驻马店海关专门成立活动专班，下设热线接听组、数据统计组、政策研究组、便企服务组等小组，实时了解反馈结果，建立数据统计台账，收集企业反映集中的困难和问题，编制便企手册和业务办理指南，发放到企业手中。