国网确山县供电公司开展“我为群众办实事”实践活动

“获得电力”更便捷 营商环境更优化

 ——确山县供电公司开展“我为群众办实事”实践活动

驻马店网讯（通讯员 陈 岩 刘慧杰）5月29日，国网确山县供电公司焦裕禄党员服务队来到确山县产业聚居区，主动上门为客户提供电力“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查，切实排查用电安全隐患。

为进一步提升服务水平,确山县供电公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续提高供电保障能力，优化营商服务环境，助力地方经济发展，最大限度减资料、压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

党建引领暖人心

确山县供电公司以客户为中心、以问题为导向，根据客户用电的实际情况，建立网格化服务体系，紧盯客户供电可靠性提升，将服务模式从“客户上门”转变为“主动服务”“获得电力”更便捷 营商环境更优化，从“线下”转变为“线上”，切实做好党建、生产、服务的深度融合，构建全流程跟踪服务机制，及时响应、及时答复、及时办理，真正为群众办实事、解难题，当好群众“贴心人”。

家住竹沟镇王岗村的李大爷说：“以前交电费得跑到营业厅，现在很方便，通过微信就可以交了，对我们离供电所远的来说真是太方便了，给咱电力服务点赞。”

 优质服务获赞誉

常态化“党建+大走访”活动，充分利用周休、假期等时间对辖区内大客户进行走访，深入企业、用户了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性等情况，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，积极宣传和落实优化营商环境各项举措，同时，及时了解用户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，优质、贴心的电力服务也得了广大用户的肯定。

 倾心服务树形象

积极履行社会责任，彰显责任央企表率形象。聚焦优化供电营商环境，第一时间掌握县域重大产业项目、重点基础设施工程及民生项目责任分工，精准对接服务，认真了解办电进度，及时解决电力需求，积极推进重点项目建设。

同时，该公司强化计划检修管理，科学合理制订停电计划，积极推广不停电作业技术，加强带电作业各环节管控，最大限度减少停电时限、频次，持续改善用户体验，推动电力服务再升级、营商环境再优化，塑造供电企业良好形象，不断提升客户办电的便利性、满意度和获得感。