市行政服务中心让礼仪传递温度用文明提升服务

2021-05-26 08:08 来源：驻马店网责任编辑：徐明霞

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摘要：培训会上，余飞鸽根据市民中心窗口岗位性质和工作情况，结合我市文明城市创建要求，采用理论讲解和情景模拟的授课方式，从政务服务形象、窗口岗位接待、与群众沟通、人员内部沟通等方面入手，进行深入浅出的讲解。余飞鸽的讲解浅显易懂，情景模拟贴合岗位实际，不时引来窗口人员阵阵赞许声。

本报讯（通讯员杨晓莉朱珂）近日，市行政服务中心组织窗口工作人员开展2021年度第一期文明礼仪培训活动，进一步提升市民中心整体对外形象，打造一支形象佳、作风良、素质高的文明服务队伍。

会议特邀锦程人力资源公司高级培训师余飞鸽作专题主讲。培训会上，余飞鸽根据市民中心窗口岗位性质和工作情况，结合我市文明城市创建要求，采用理论讲解和情景模拟的授课方式，从政务服务形象、窗口岗位接待、与群众沟通、人员内部沟通等方面入手，进行深入浅出的讲解。余飞鸽的讲解浅显易懂，情景模拟贴合岗位实际，不时引来窗口人员阵阵赞许声。窗口人员通过分队分组的形式，互相鼓励、互相监督，从个人的仪容仪表、举止规范到工作中的站姿坐姿、行走问好，从引导群众到握手言谈，大家用心聆听文明的声音，感受礼仪的力量。

培训结束后，通过综合考评，李佳伟、张雅欣、吴炯、刘欢4名学员因表现突出，被评选为市民中心文明服务形象大使。

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