听民声解民忧办实事

　　接听现场，电话此起彼伏。“你好，这里是市12345政务服务便民热线，请问你有什么问题需要帮助解决的？”孙继伟一边耐心细致地接听电话，一边和市直相关部门负责同志商量解决问题的办法。来电内容涉及劳务用工拖欠工资款、校园手机信号差、失业补助金发放、小区物业收费等问题，孙继伟一一接听，并详细解答。针对群众来电反映的热点、难点问题，孙继伟和相关部门负责同志协商解决问题的办法，直到来电群众满意为止。

　　接听期间，孙继伟叮嘱相关部门负责同志，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，这是市政府为民服务的信心和决心。

　　据悉，市12345政务服务便民热线是市政府履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，也是优化营商环境的有效途径。市12345政务服务便民热线一直坚持以人民为中心理念，按照为民服务的宗旨，不断加强规范化、科学化、标准化建设，确保热线工作高效运行，形成了“前台一号受理、后台核实转办、政府全程督办、媒体监督曝光”的运行机制，切实为群众解决了大批难点问题，受到广大群众的一致好评。