人大代表、政协委员走进12345市长热线倾听民情民意

了解群众关切 依靠民意监督

人大代表、政协委员走进12345政务服务便民热线倾听民情民意

驻马店网讯（记者 杜若）根据《驻马店市人民政府关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》（驻政〔2021〕1号）相关要求，5月18日上午，由人大代表、政协委员现场接听12345政务服务便民热线，倾听市民有关物业管理与教育管理类等相关方面意见建议，解答群众反映的问题。

市人大代表接听12345热线

走进12345热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，市人大代表、政协委员认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

在群众来电中，关于物业服务、停车位收费等问题比较集中。市人大代表、驿城律师事务所主任曹平、中共驻马店市委党校法律法规教研室副主任朱允来和驻马店松启物业公司经理张雪梦对于群众来电中提到的问题，与住建局逐一对照相关法律条款和有关规定对群众进行解疑释惑，并给群众指出解决问题的途径。

政协委员接听12345热线

12345热线现场，市政协常委、市政协教科卫体委员会主任李金光、市政协委员第三十三小学校长李丽和市政协委员驻马店高中教师黄永奇与市教育局、市场监督管理局负责人负责人回答了市民对入园入学、学校延时班、学生健康成长等方面的咨询和建议，全部现场办结。

接听热线2个小时，市人大代表、政协委员和相关部门一起交流总结，就接听过程中的市民来电内容，寻求最佳解决方案。

代表委员们表示，12345热线每天接听许多群众的难心事、堵心事，获得了群众的好评。希望市长热线下一步把服务群众、方便群众作为12345热线受理工作的落脚点，创新服务方式，提高服务效能，持之以恒坚持好热线问题的接听、转办、督促、回复，解决群众关心的事，提高群众的获得感、幸福感，为群众提供便捷而权威的信息服务，不断提高政府公共服务水平，充分发挥好政府联系群众的桥梁和纽带作用。