驻马店市保险行业2020年度典型理赔案例

 

以诚信为中心 以服务树信誉

　 2020年2月,新蔡县驻村工作领导小组考虑到驻村队员的人身安全，经过与中原农险沟通洽谈，为新蔡县全体驻村工作人员投保了雇主责任险。3月1日上午，新蔡县古吕镇徐某的家属冒雨将一面印有“以诚信为中心 以服务树信誉”的锦旗赠送给中原农险新蔡县支公司，对该公司暖心、高效的理赔服务表示感谢。

　　据了解，2020年12月2日，驻村工作队员徐某在工作中突发疾病，经省人民医院检查后确诊为子宫内膜癌，高昂的医疗费用使这个普通家庭难以支撑。在同事的提醒下，徐某家属拨打了400-6656789客服电话向中原农险进行报案。该公司理赔人员接到信息后，第一时间与徐某家属取得联系，在了解徐某病情后，详细告知了徐某家属索赔所需手续。在徐某住院过程中，中原农险理赔人员每日向徐某家属了解徐某病情，协助徐某家属收集索赔资料。经过中原农险理赔人员的全面调查，确定徐某病情属于保险责任范围，应予以理赔，并及时将案件理赔资料进行了上报，该公司在春节前将20万元的理赔款拨付至徐某账户，解决了徐某的资金压力，并为其后续治疗提供了可靠保障。

　　中原农险自成立以来，坚持“真诚 亲融 守正 敏行”的核心价值观，积极践行“尚德聚智，惠农利民”的企业使命，始终把社会效益放在首位，努力将公司打造成客户信赖、社会尊重、政府满意、员工幸福的一流保险企业，争做中原地区风险保障体系建设的主力军。 （高守俊）

千里送锦旗 服务获赞誉

　　2020年6月初，平安产险驻马店中心支公司查勘员陈果收到一个快递，打开后一面锦旗呈现在他的面前，上面印有“服务热情 理赔迅速 信守承诺 情系客户”16个字，原来是异地出险的辽宁车主陈先生为感谢陈果，特从千里之外的辽宁定制了一面锦旗邮寄过来。

　　据了解，车主陈先生高速驾驶车辆行驶至驻马店区域不慎发生交通事故，导致车辆无法继续行驶。由于是首次出险又加上在外地举目无亲，不太了解流程的陈先生很是担心。陈果接到报案电话后，第一时间赶到现场全程沟通协调，考虑到陈先生急用车，陈果又安排车辆到4S店进行维修处理。陈果贴心的服务让车主陈先生倍感温暖，由于无法当面表达感谢之情，陈先生专门邮寄一面锦旗到平安产险驻马店中心支公司，以表达感谢之情。

　　该公司深化“金融+科技”，始终秉持“专业让生活更简单”的服务理念，以客户为中心，将客户服务与金融科技相融合，让客户少走路，持续提升客户体验。未来，平安产险驻马店中心支公司将坚守使命，不断前进，为广大车主持续提供暖心优质的理赔服务，为民众出行保驾护航。（高守俊）