西平县：“办不成事”反映窗口 办成事更暖心

驻马店网讯（记者 许静 通讯员 田春雨 刘天鹏）最近，不少到西平县行政服务中心办事的群众，都发现这里新增设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。前来办事的人员普遍反映，这个窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

“这个窗口主要是为了解决企业群众办事来回跑的问题，因为很多企业和群众过来办事，由于政策性原因办不成或者是缺少了一些必要的材料，一次性办不成。那么他们可以到我们窗口来进行反映，我们窗口讲的是诚信服务，一个是做好解释工作，另外对所需的必要材料进行指导。”该县行政服务中心工作人员郭伟说。

据该县行政服务中心有关人士介绍，“办不成事”的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料；有的是“不给办”，工作人员不作为等。对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，让当事人满意；对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决；对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

“我们设立‘办不成事’反映窗口就是为了能够更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，确保难点、堵点有‘出口’，对‘办不成的事’一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。”该县行政服务中心相关负责同志说。