暖心服务拉近与客户距离

徐焌轶

　　近日，中行驻马店分行收到了一封情真意切的感谢信：“在此深深感谢臧文春、王彦军两名工作人员，谢谢你们帮我找到了银行卡……”

　　据了解，客户田女士在ATM机提取现金时不小心把卡弄丢了，田女士在着急的情况下拨打了求助热线。在接到市银保监分局工单通知并了解情况后，该行工作人员臧文春立刻调取ATM机监控录像，发现田女士取款后忘记取回银行卡，紧随其后取款的一位男士发现后，拿走了田女士遗忘的银行卡。

　　时间刻不容缓，臧文春立刻联系该行营业部大堂经理王彦军，迅速查询到了该男士的取款信息并取得了联系。在了解到该男士已经将银行卡送到驿城区风南社区后，两位工作人员又立刻驱车带领田女士前往风南社区取回了遗失的银行卡。

　　回到家中，田女士写下了这封感谢信，虽然内容简短，却体现了客户对中行员工服务的认可。

　　近年来，中行驻马店分行坚持从消费者切身利益出发，积极响应客户需求，持续提高服务质量，致力完善客户服务细节，提升客户满意度。下一步，该行将继续积极践行社会责任，保护金融消费者合法权益，打造有温度的银行。