揭秘!“服务明星”是怎样炼成的?

——记中国太保寿险豫西分公司服务管家吴丽丽

 通讯员 冯娅 杨鑫

中国太保寿险服务管家队伍中，有这样一个人。她入职8年，先后获得了“五星金尊”“诚信护照”“诚信标兵”“中国太保A标业务员”“五星服务管家”等多种荣誉称号，并于2020年成为中国太保寿险“明星服务管家”。她，就是中国太保寿险豫西分公司（以下简称豫西分公司）服务明星吴丽丽。今天，让我们一起走进豫西分公司，揭秘“服务明星”是怎样炼成的?

服务源于用心 真诚赢得信任

专业耐心，主动热情是吴丽丽服务客户不变的“初心”。面对退保客户，她耐心讲解保险责任、保险的意义与功用，以专业的服务、真诚的态度、耐心的讲解打消客户疑虑，赢得客户信任。近2年之内，她已成功帮助近200位想要退保的客户答疑解惑，避免客户因一时冲动造成财产损失，让中国太保寿险持续为客户遮风挡雨。

吴丽丽始终坚信，主动服务、及时处理，同理共情、信任托付才能赢得客户信赖。2019年5月，客户孙女士突发疾病住院，吴丽丽第一时间携带鲜花和慰问品前往医院探望。雪中送炭的温情和设身处地为客户着想的优质服务，让孙女士成为了中国太保寿险忠实的拥护者，并主动将中国太保寿险推荐给身边的人。

科技赋能服务 服务创造价值

持续学习、不断实践是吴丽丽服务客户不变的“追求”。为让客户享受安全、高效、便捷的科技营运新体验，吴丽丽努力提升自身专业技能和综合素质，并充分借助移动保全、慧保全、云柜面、太E陪、太慧赔、智云保等太保科技为客户提供方便快捷的保险服务。

在吴丽丽看来，服务看似微小，却又蕴含沧海！2019年5月，客户陈先生来为孩子办理理赔，吴丽丽通过太E赔为客户提交申请，理赔款仅仅2个小时就快速到账，让陈先生感受到中国太保寿险的专业与实力。陈先生还专程来到豫西分公司，特意为吴丽丽写下了一封感谢信。优质的服务不仅让客户感动，也让吴丽丽自己感到自豪！

不辞辛苦千里寻人 服务主动传递温度

2020年11月初，满期给付工作在洛阳大地上如火如荼展开，客户王女士由于留存信息缺失一时之间无法取得联系。面对这种情况，吴丽丽不辞辛苦，通过户外锻炼的居民、晒太阳的老人、打牌的牌友、小区物业、快递小哥等人群多方打听，终于找到与碎片信息中高度相似的地址，但等来的却是客户于十年前已出售房屋的消息。幸好，吴丽丽百折不挠的精神感动了现住户，表示愿意帮忙寻找王女士。

功夫不负有心人，几经周折吴丽丽终于联系上了远在上海的王女士的女儿。得知吴丽丽连续多天的寻人历程后，王女士女儿感动万分，想不到时隔多年，听到最熟悉的乡音竟是来自中国太保寿险服务管家送来的满期给付提醒。中国太保寿险真是一家守信用、重承诺、负责任的保险公司，为此，王女士的女儿特意制作了一幅“不辞辛苦千里寻，真情温暖两地人”的锦旗寄到豫西分公司，以表达感激之情。

吴丽丽是豫西分公司太保服务管家中一颗耀眼的明珠，也是众多服务管家伙伴的缩影。“不负公司使命，开疆拓土;不负团队重托，乘风破浪;不负客户期待，专业贴心”，吴丽丽的故事和经历，为大家揭开了“服务明星”的成长之谜。在服务客户的道路上，还有很多全心付出、全情投入的服务管家，继续谱写感人至深的太保服务故事。