做有用功 让群众少跑冤枉路 市市民中心线上线下预约服务开启便民新模式

　　“物业公司提前和窗口预约了此项业务，所以我们直接过来办理就行了。”9时20分，办完手续的李女士表示，现在老百姓办事越来越方便了。

　　2020年7月市市民中心搬迁运行以来，不断深化一网通办前提下“最多跑一次”改革，大力推进政务服务智能化、标准化、便民化，创新服务方式，努力让群众不跑“冤枉路”“无效路”，为群众提供更暖心、更贴心的服务。

　　为解决群众现场排队等待时间过长的问题，合理疏导分流办事群众，市市民中心推出“5+2”预约服务模式，通过线上预约和线下预约两种方式办理业务。线下预约主要针对住房公积金提取、契税申报、转移登记、档案查询、网签等高频事项，实行“预约优先、能办尽办”，群众通过窗口电话提出预约服务申请后到中心现场办理。对于企业预约的批量办理业务，窗口按照“特事特办，急需急办”的原则，开辟绿色通道，实行专窗受理。2020年以来，中心不动产、税务局、公积金等窗口利用周末为群众办理存量房转移登记、契税申报等预约服务11039余人次，有效提升了政务服务水平和群众满意度。

　　不想排队的市民还可以下载“咱的驻马店App”，通过线上“市民中心”专栏进行预约。预约成功后，市民在预约时间段到市民中心大厅取号，不用排队即可到对应窗口优先办理业务。通过错峰办理解决了群众排队人数较多、等候时间较长的问题。网上预约实现了线上App与线下实体大厅的有机结合，真正做到“线上预约不见面，线下办事不排队，群众办事不麻烦”。据统计，自网上预约功能开放以来，市民中心先后为群众预约办理2086人次。

　　“预约办”“自助办”“指尖办”正悄然改变着居民的生活方式。中心自助服务区安装有多台自助服务机，为群众提供不动产产籍查询、个人公积金查询、车购税、个人所得税、社保费缴纳、完税凭证等多项自助打印服务，所有政务服务上的创新，都是为了让群众“少跑冤枉路，不做无用功”。