为了让广大客户更满意 ——国网驻马店供电公司全力优化营商环境获好评

记者 田久 宋玉

　　近日，国网驻马店供电公司收到一份特殊的礼物：金玉锋集团有限公司送来一封热情洋溢的感谢信。信中称，金玉锋集团有限公司大健康产业园项目施工建设过程中遇到高压线下桩基建设工程难题，国网驻马店供电公司认真落实市政府工作部署，公司主要领导亲自安排落实，各参建部门主动担当作为，卡紧时间节点，实施集中攻坚，顺利完成了园区内高压线路拆除、园区外高压线路迁改多项工程，有效将厂房施工时间提前20天，保障了项目的顺利推进。此举措让金玉锋集团有限公司上下感受到了良好的地方营商环境，增强了他们发展企业的信心。

　　据了解，这是国网驻马店供电公司坚决贯彻国家优化营商环境各项要求、认真落实省电力公司提升“获得电力”服务水平十二项举措的具体表现。在纪委监察机关开展的全市营商环境评议工作中，该公司营销部以总分96分的成绩在全市107个重点科室中排名前十，获得通报表扬；在“咱的驻马店”APP接入的36个市直部门中，该公司荣获服务事项对接先进单位、全市2020年度12345政务服务热线先进单位；“豫电管家”入选最受欢迎的十大掌上服务事项；社会责任工作获表彰，在2020年11月6日上海举行的工业通信业企业社会责任国际论坛上，该公司编制的《光耀魅力天中——国网驻马店供电公司优化电力营商环境报告书》获评“百家优秀企业社会责任报告”荣誉；在2020年11月21日北京举行的全球企业可持续竞争力卓越企业评选中，该公司荣获“可持续沟通创新卓越企业”奖。

　　记者了解到，近年来，国网驻马店供电公司制订深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，深化小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和大中型企业“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌。

　　为了优化营商环境，该公司出台了诸多行之有效的改革举措，比如其提升办电便利度的做法就受到了用户的广泛好评。精简办电资料，营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”，客户提供资料齐全的实行“两证办结”，客户仅能提供用电主体证明的实行“容缺办理”，其他暂缺的办电基础资料由客户经理现场勘查时上门收取。构建“一站式”互联服务体系，提供互联网多渠道办电服务，为客户提供“一站式”办电、咨询等服务。全面推动政务服务网“一网通办”，推广“网上国网”APP、微信公众号等线上办电渠道；提供本地供电服务指挥中心7×24小时电话预约办电服务，以客户呼入电话生成预约工单。推广线上办电互动机制，实现客户办电全业务“一次都不跑”。实现证照信息全面贯通，市、县公司与市、县大数据中心共享身份信息和电子证照信息，双线并轨运行，实现客户办电资料线上免提报、实名认证客户“刷脸”办电证照免提供。市、县公司加强与房屋管理部门的协作，推广“房产+用电”联合过户、一次办理。进一步压减交互环节，低压客户办电环节不超过“用电申请、客户外部工程实施、装表送电”3个，小微企业压减为“用电申请、装表送电”2个；小微企业通过工商信息推送“主动办电”的，办电环节可进一步压减为“装表送电”1个。

　　提升办电效率，也是该公司的一大改革措施。该公司推行项目负责制，对小微企业及10千伏以上客户，实行市、县供电公司领导班子成员到专责（班长）的各级业扩管理人员的业扩报装项目分包负责制，按照客户电压等级、报装容量、行业类别、重要程度等分包负责业务办理效率、质量进行协调、督办。该公司供电业扩服务前置延伸、强化业务限时办理、方案自动出具线上答复、压缩行政审批时长等措施均很有成效。

　　为了进一步优化营商环境，该公司降低了相关办电成本。投资分界点位于客户接入公共电网的连接点，也是供用电双方的产权分界点。延伸业扩投资界面，产权分界点电网侧的供电设施由公司投资建设，客户侧的受电设施由客户投资建设，双方的运行维护管理及安全责任范围按照产权归属划分。其他的如明确办电零服务费、减少客户工程投资、规范产业单位市场行为、推广综合能效服务等措施十分到位。

　　供电可靠性是客户的一项重要需求。为此，该公司出台了建设坚实智能配电网、推广智能抢修模式、提升不停电作业能力等有效措施。

　　营商环境的改善对地方招商引资和经济发展起到了良好的推动作用。据统计数据显示，驻马店市位列2020年全国GDP百强市。而作为经济的晴雨表，全社会用电量也在一定程度上反映了地方经济的发展情况。2020年，尽管受到疫情影响，我市全社会用电量仍达到151.8亿千瓦时，实现小幅逆势增长。2021年1~3月，驻马店全社会用电量同比增长22.26%，高于全省平均水平4.41个百分点，为经济持续向好发展提供了强大能源支撑。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。该公司为什么能够获得这么多荣誉、受到广大用户的认可？从该公司的一项项措施、一种种做法中，大家心中早就有了明确的答案。