驻马店市保险行业协会提升工作效率 化解矛盾纠纷

　　本报讯（通讯员 乔 飞 高守俊）近日，驻马店市保险行业协会召开2021年全市保险消费者权益保护工作会议，进一步落实驻马店银保监分局对保险消费者保护工作要求，推进驻马店保险业消保工作的信息化水平，提升消保工作效率，及时化解涉保险矛盾纠纷。

　　会议通报了保险消费者权益保护平台的运行情况，督促各保险公司进一步提升服务意识，强化矛盾纠纷和消费者对服务不满意的处理水平，对保险消费者权益保护平台运用中出现的难题进行解答。

　　据了解，驻马店市保险消费者权益保护平台自2020年10月运行以来，累计向保险消费者发送寿险投保、报案、理赔服务，财险报案、理赔服务手机短信15.1万条，消费者满意率93.98%，不满意率4.97%，其它回复率1.05%，各保险公司对消费者提出问题的办结率为92.65%。

　　该协会相关负责人要求各保险公司强化服务保险报案和理赔环节，规定时间内完成对保险消费者权益保护平台转办的工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免平台运用不规范，同时，运用消保平台，完善消保工作体系，以保险协会搭建沟通交流为平台，做到“平台+服务+投诉+调解”一体化工作机制。

　　下一步，各保险公司要不断加大对消保平台的宣传力度，充分利用消保平台，为行业发展创建良好环境，确保消保平台服务驻马店保险消费者的功能作用得到充分发挥。