“小窗口”撑起“半边天” ——市税务局第一税务分局办税服务厅优化营商环境侧记
摘要:在学习借鉴了上海、广州等地智慧办税服务厅建设经验后,最终建成的驻马店市智慧办税服务厅面积为1200平方米,运用AI、大数据、云计算、人工智能等先进技术,共配备了23台自助办税终端,集成刷脸办税、智能导税、智能识别、智能咨询、智能监控、远程视频、涉税体检、自助办税、数据展示...
税务人员耐心为纳税人服务。 记者 吕廷新 摄
通讯员 潘文博
市税务局第一税务分局办税服务厅现有的22名工作人员中有21名都是女同志,是名副其实的“巾帼岗”。该办税服务厅承担着市直762户企业的税款、工会经费及残保金,全市911个企业、353个行政事业单位和22所学校的社保费,以及市直超过50000名灵活就业和城乡居民个人社保费的征收工作。
正是这样一支以娘子军为主的办税队伍,信念坚定、服务热情、业务精湛,展示了天中女税官的时代新风貌,撑起了税收事业的半边天。
党建引领 展现时代风貌
“没有离开党建的业务,也没有离开业务的党建。党的建设和征收工作只有紧密结合、有机融合、同频共振,才能为税收事业高质量发展提供坚强保障。”在每周一例会上,办税服务厅主任薛璐总是这样强调。
事实上,她也是这样做的。落实“三会一课”制度,狠抓党建责任落实。开展党员轮训、召开组织生活会、成立党员突击队、在最醒目的窗口位置设置“党员示范岗”,亮标准、亮身份、亮承诺,引导党员干部提升政治站位,强化政治责任担当,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。正是这样的高标准、严要求,市税务局第一税务分局办税服务厅成为市民中心入驻49家单位的标杆,为全市优化营商环境作出了应有的贡献。
科技创新 传递智慧办税体验
步入办税服务厅,宽敞、明亮、干净、整洁,给人舒适放松的感觉。每个办税区域都忙碌而有序,女税官用温馨的微笑、耐心的解释、娴熟的技能接待好每一位纳税人和缴费人。
2020年4月底,该局被确定为河南省智慧办税服务厅试点单位。在学习借鉴了上海、广州等地智慧办税服务厅建设经验后,最终建成的驻马店市智慧办税服务厅面积为1200平方米,运用AI、大数据、云计算、人工智能等先进技术,共配备了23台自助办税终端,集成刷脸办税、智能导税、智能识别、智能咨询、智能监控、远程视频、涉税体检、自助办税、数据展示、网上体验等功能,带给纳税人、缴费人高效极致的智慧办税新体验。
目前,智慧办税服务厅的建设,无论从规模功能、技术手段上,还是在服务质量上都达到全省一流,全国领先,大大缩短了办税时长,简化了办税审批流程,满足了纳税人更加多元、更加便捷的办税需求,同时实现了税务部门和纳税人、缴费人之间的双向减负。
优化服务 实现一次办结
“她们是女儿,是妻子,也是母亲,但是在这里,她们更像是战士!”前来缴纳灵活就业养老保险的刘某说。
自2017年社保费由税务机关征收以来,办税服务厅除了各项税收业务,社保费的征收成了重头戏。每年的12月是大病医保和灵活就业养老保险的集中缴费期,大病医保的缴费群体大部分都是老年人,办事面临诸多困难。为满足不同层次纳税人的需求,该局办税服务厅按照业务需求建立了六个微信群,为群里的982个单位做好税收政策宣传、社保费计划查询、重要通知提醒以及疑难问题解答。大力推行新办企业“套餐式服务”,一次性办结多个涉税事项,在确保税收风险可控的基础上,依托电子税务局,建立集中处理涉税事项的“套餐式”服务模式,把多次填表、多个流程、多次跑路转化为一次流转、一次跑路,确保新办纳税人开业办税无障碍。
疫情防控期间,她们的“阵地”从前台转换为后台。在做好疫情防控工作的同时,大力推行电子税务局、微信公众号、手机APP、自助办税终端等业务。开通免费“发票邮寄”业务,开设钉钉“小课堂”,线上培训纳税人和缴费人近3000人,电话、微信解答纳税人问题千余条、视频指导办理业务百余户,获得了纳税人和缴费人的一致点赞。
市税务局第一税务分局办税服务厅的女税官们立足窗口,恪尽职守,积极进取,屡创佳绩,在平凡的岗位上谱写出一曲“为国聚财、为民收税”的动人篇章。
责任编辑:徐明霞
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