人行新蔡县支行 做好智能时代助老服务

　　本报讯（通讯员 王华峰）在数字化服务越来越普及的今天，很多老年人因为不会用智能手机而无法享受智能化服务带来的便利。为解决这些难题，促进传统服务方式与创新方式双轨运行。日前，人行新蔡县支行以助老、扶老为行动目标，做实做细老年人在金融服务方面的各项工作。

　　整治拒收现金。该行联合金融机构对县域内行政事业性收费、基本公共服务等7大类行业场景中重点行业进行日常排查。采取自行收费方式的，要求设置人工现金收付通道，在采用一卡通形式的商超中也要支持现金购卡、充值、退卡。

　　完善查询服务。该行在个人征信报告查询中不仅设置了自助机查询方式，还提供了人工查询窗口，现场指导老人通过各种方式查询。此外，该行还在个人征信自助查询机保留现金收款机，在大厅内设置轮椅、老花镜、座椅等，要求大厅工作人员做到服务标准、用语文明、接待礼貌、快速准确。

　　知识普及，谨防上当受骗。该行在辖区内人流量较多的场所发放宣传折页和宣传单，为群众讲解电信诈骗常见手段，普及安全支付知识，结合典型案例重点宣传非法买卖银行卡账户和支付账户的危害性和惩戒措施，提高老年人的防范意识和金融知识。