河南省豫南燃气有限公司 优化营商环境 真诚服务用户

本报讯（记者 田久 宋玉）3月10日，记者从2021年全市城市管理暨安全生产工作会议上获悉，河南省豫南燃气有限公司被市城市管理局授予“2020年度公用事业管理工作先进单位”“安全管理先进单位”荣誉称号。这些荣誉的获得，受益于社会各界人士的厚爱和支持，得益于该公司优化营商环境、夯实安全管理、真诚服务用户的有力举措。

在不平凡的2020年，该公司严把安全生产关，确保了全年安全生产无事故；创新服务举措，促进了服务水平的大幅提升；加大投入，推进了民生福祉的有效落实。

2020年，该公司为全市广大燃气用户提供免费入户安全检查，为用户树起安全用气屏障。全年365天24小时不间断接听用户来电，及时为用户排忧解难，将安全、贴心的服务送到家。全年对40多个老旧小区燃气管网进行升级改造，切实提升了我市供气安全的稳定性和可靠性。同时，在市委、市政府的积极推动下，《驻马店市燃气管理条例》已于2020年9月1日正式颁布实施，为全市近65万用户安全、稳定、高效用气提供了地方性政策保障。该公司以党建为引领，党员带头，全体动员，开展“扫街、扫楼、扫村”三扫活动，对全市未供气的社区、村落进行逐一摸排、重点梳理，建立台账并安排专人跟踪。该公司强化施工力量，加强工程质量管理，加快推进施工进度，为燃气用户及时送上质优价廉、清洁高效的天然气，有效提升了广大市民的幸福指数。特别是在疫情期间，该公司肩负起服务民生的重任，守护着千家万户的蓝色火焰，营业厅疫情期间不打烊，抢险维修24小时严阵以待，安全巡查全天候坚守岗位，并拓展多个网上缴费渠道，主动为市区47个小区物业免费送上蓝牙充值宝，让用户足不出户就能充气，全力保障了居民居家隔离期间的用气需求和用气安全。该公司还对用户实行“欠费不停供”政策，确保了疫情期间用户正常用气。

为全面优化我市营商环境，为用户做好服务，该公司创新改革、多措并举，全面提升了用户服务水平。一是构建“多气源、一张网”供气格局，保障了我市供气稳定性。二是建设智慧燃气，上线线上3种、线下3种共计6种报装渠道，开通线上5种、线下3种共计8种缴费渠道，真正实现线上“一键办理、一网通办”，线下“一窗受理、一次办妥”。三是建立业务联审联办、容缺办理及业务帮办代办机制，让用户在办理燃气业务时更省心、省时、省力。四是创新用气服务模式，落实“一对一”保姆式管家服务，工作人员主动上门，提供勘察设计、施工监理、竣工验收等前置服务，并对用气全程进行跟踪跟办，全力当好燃气用户的“服务管家”。