凝聚你我力量 坚守消费防线

□黄育南 文/图

“2020年，面对疫情常态化带来的挑战，全市市场监管部门和各级消协组织在市委、市政府的领导下，围绕提振消费信心、释放消费潜力，不断创新消费维权工作方式方法，切实加大消费维权工作力度。”日前，市市场监管局党组书记、局长李华荣接受采访时表示，“12315热线平台及市消费者协会，累计受理消费者咨询、投诉、举报65736件，全市市场监管系统严肃查处侵害消费者合法权益案件163件，罚款152万元，为消费者挽回经济损失862万元，有力保护了广大消费者的合法权益。”

2020年是极其不平凡的一年。面对新冠肺炎疫情，市市场监管局始终把守护市场安全底线摆在重要位置，积极做好从生产到流通环节的监管，全力维护消费者合法权益，先后被省委组织部表彰为“在疫情防控工作中表现突出的公务员集体”，被国家市场监管总局表彰为“全国市场监管系统抗疫先进集体”。

全力保障市场秩序稳定

新冠肺炎疫情发生后，市市场监管局第一时间通过本地各大媒体发布《2020年新型冠状病毒性肺炎疫情期间价格行为提醒告诫书》，物价检查所先后处置价格投诉、举报260起，当场处罚14起，公开曝光哄抬物价的典型案件3起。组织各县区执法人员查处假冒伪劣不合格口罩21.6万只，判决2人，逮捕4人。夯实70余家生产、经营、储存进口冷链食品企业的主体责任，对18起进口冷链食品管理不规范的企业责令整改，对3起涉嫌违法的予以立案查处，其中2个涉事冷库被依法查封，1人移送公安机关处理。

守牢安全监管底线

2020年，市市场监管局严守不发生系统性食品安全问题这个底线，对农村集体聚餐、学校食堂始终保持高压态势。

在食品生产环节，建立了食品安全追溯体系，实施了HACCP（食品安全管理体系规范）、ISO22000（食品安全管理体系）、ISO9001（质量保证体系）等认证。在食品小作坊领域，重点围绕小油坊、小酒坊、豆腐坊、血豆腐坊4种业态开展专项治理。在食品流通环节，加大食用农产品农残快检力度，全市24个农产品集中交易市场和159家超市食用农产品快检结果实时上传至监管平台，先后快检蔬菜、水果43.2万批次，发现不合格307批次，全部进行销毁处理。严禁没有检疫检验证明的肉品入市销售，确保群众“菜篮子”“肉架子”安全。全市抽检餐饮具3450批次，发现不合格餐饮具587批次，不合格率下降至17%。全市共办理“三品一械”（食品、药品、化妆品和医疗器械）案件3152件，罚没款2412.8万元。结合疫情防控，强化监督检查，开展8次专项整治行动，全市药品针对性抽验完成448批次，发现问题产品3批次，查办药品案件共124起，罚款62.7万元。开展危化品企业压力容器压力管道专项整治和特种设备安全工作，对公众密集区使用的电梯、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内机动车、锅炉、压力容器和压力管道等特种设备开展检查。进一步推进96333电梯应急平台建设，电梯投诉和救援处置数量呈明显下降趋势。

在创建国家食品安全示范城市工作中，我市连续8年在全省食品安全年度考核中处于优秀等次，尤其是近3年均位居前三，全市食品药品稽查办案数量和百万人口案件数量均在全省名列前茅，被国务院食安委公示表彰为全国食品安全工作先进单位，为全省唯一省辖市局。

事中事后监管有章有法

2020年，市市场监管局严厉打击侵权假冒违法犯罪行为，共立案查处侵权假冒案件2850件，办结案件2046件，罚款708.06万元，移送司法25件，被省打假办评为全省打击侵权假冒工作先进单位。

该局开展药品医疗、教育、水电气等重点民生领域以及涉企收费、涉农价费等价格收费检查，严肃查处哄抬价格、价格欺诈等违法行为。健全双随机一公开监管工作联席会议制度，全市共开展部门抽查132次，跨部门联合抽查13次。扎实开展市场主体信息公示，归集信息总量92.84万条，归集量86.53万条，归集率1370%，三项指标均位居全省第一。开展加油站、眼镜制配场所、集贸市场、超市等民生领域计量器具监督检查，市、县两级查处36起计量违法案件，罚款48.6万余元。强化传统媒体、户外、互联网广告监测，加大虚假违法广告查处力度，查处广告案件196件。持续开展知识产权执法“铁拳”行动，查处商标侵权案件89件。组织开展2020网络市场监管（网剑）专项行动，监测网站、网店1460多次。全年共接到市12345政务服务便民热线转办件1406件，按时办结率达100%。12315指挥中心共接到消费者投诉、举报、咨询56976件，涉及争议金额2060万元，为消费者挽回经济损失652万元。

“2021年，消费维权年主题是‘守护安全 畅通消费’。这是推动构建新发展格局的必然要求，也是以人民为中心发展思想的忠实践行。”李华荣坚定地说，“全市市场监管部门和各级消协组织，将更加认真履职尽责，当好消费者的‘保护神’，找准消费者关注的痛点，打通安全放心消费的堵点，以畅通线上线下消费维权渠道、畅通消费警示信息发布、畅通失信企业联合惩戒等工作为重点，确保全市人民群众能消费、想消费、敢消费，为我市经济社会高质量发展开好局、起好步提供新动力作出新贡献。”