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驻马店移动创新服务举措 关爱老人生活

2021-03-12 08:07 来源:驻马店网 责任编辑:刘银霞
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    为老人提供“舒心、贴心、暖心”的优质服务。

  本报讯(文/图 全媒体记者 邓丹华)扫码出行、5G上网、手机支付、视频通话……随着信息技术的快速应用,很多人享受着科技带来的便利。据了解,为拉近老人与智能生活的距离,近日,驻马店移动推出多项为老人定制的服务,点亮“银发一族”5G时代智能新生活,不再让老人成为被科技遗忘的一部分。

  驻马店移动创新5G惠民模式,通过直营、加盟、授权等方式,全面加大网点布局力度,畅通、完善服务渠道。目前,驻马店移动已建设2000家实体渠道、4000个异业渠道合作网点,确保全市173个乡镇中每个乡镇至少有一家移动线下网点,偏远行政村移动用户也可享受便捷服务。根据老人需求保留人工服务,让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好地帮助老人,并支持现金和银行卡支付,面对老人多种需要,均有服务专席守候岗位,为其答疑解惑。

  “5G时代要等等2G的他们,我们推出老龄化服务,帮助老人积极适应数字化社会,感受到社会进步带来的便利。”在驻马店移动中乐营业厅,移动工作人员主动帮助张老太填写便利贴,清楚罗列了如何连接网络、与家人视频通话、调整字体大小、发微信等操作事项,方便张老太在家时轻松查询。

  科技是冰冷的,移动服务是温暖的。驻马店移动在营业厅设置志愿服务站,由专人指导老人操作智能手机、自助设备,并配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施,同时在营业网点和社区进行反诈骗知识宣传,增强老人防范电信诈骗的意识,守好自己的“钱袋子”,让老人获得更多安全感、幸福感。

  据了解,河南移动推出服务“银发一族”十大举措,实名登记的65岁以上老人拨打10086热线直接可以接通人工服务,并设立“无健康码”登记服务绿色通道,提供爱心通道和无障碍设施通道等服务。

  驻马店移动始终秉承“服务为根、客户为本”的服务宗旨,进一步优化“适老”业务,针对老人推出“家庭V网”“和家固话”优惠活动,涵盖语音通话、上网流量等,方便老人和家人沟通;手机营业厅将上线老人专属大字极简版本,方便老人自行在网上办理业务;高清电视板块即将上线更简单、更便捷的适老版本,在电视频道中更新中老年人喜闻乐见的电视专题内容,涵盖健康、养生、太极、戏曲、广场舞等免费内容,为老人提供更加“舒心、贴心、暖心”的优质服务。

  同时,驻马店移动家庭智能安防系统,支持线上随时查看家中老人单独在家情况,推出高清摄像头、智能门铃、智能音箱产品和服务,老人和家人可通过智能门铃查看门外情况,并与智能音箱连接可确认来访人身份,保障老人安全。

  爱心在传递,关爱在继续,驻马店移动将持续完善关爱老人服务举措,推出更多助老行动和智能化适老产品及服务,践行企业社会责任,让“银发一族”在信息科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑:刘银霞

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