驻马店市政务服务 “好差评”初见成效

政务服务好不好请您给“好差评”

我市政务服务 “好差评”初见成效

本报讯(全媒体记者 刘金霞)政务服务好与差，群众来评价。政务服务“好差评”已经在我市全面推行。群众在享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”的同时，也可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”。昨日，记者从驻马店市政务服务和大数据管理局获悉，截至2021年3月8日，全市政务服务“好差评”评价次数超过360万次，好评率99.99%以上。其中，市交通运输局862次、市司法局320次、市人社局18463次、市工业和信息化局1次、市住房公积金中心1611457次、市生态环境局69次、市公安局31692次、市统计局7次。

据悉，推行政务服务“好差评”，是国务院深化“放管服”改革、推进政府职能转变、优化营商环境的重要决策部署。根据我市下发的《驻马店市政务服务“好差评”制度实施方案》中的要求，2020年底前，我市就全面建成政务服务“好差评”制度体系，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”，实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

评价渠道包括现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”等。评价一律按照省统一设置的“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级执行，后两个等级为差评。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在7日内补充评价，超过7个日仍未获评价,评价结果默认为“基本满意”。

群众和企业可通过政务服务大厅评价器、手机短信、政务服务网、“咱的驻马店”App、12345政务服务热线等渠道，进行“好差评”。

此外，我市还建立差评收集、反馈、整改全流程闭环工作机制，调查分析突出问题，督促整改落实。对收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。同时，我市还将“好差评”结果。纳入单位精神文明创建工作体系。

“好差评制度能全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。”该局一负责人说。