驻马店移动 创新服务举措 关爱老人生活

本报讯（记者 吴勇峰）扫码出行、5G上网、手机支付、视频通话……随着信息技术的快速应用，很多人享受着科技带来的便利，为拉近老人与智能生活的距离，今年以来，驻马店移动推出多项为老人定制的服务，点亮“银发一族”5G时代智能新生活，不再让老人成为被科技遗忘的一部分。

驻马店移动创新 5G惠民模式，通过直营、加盟、授权等方式，全面加大网点布局力度，畅通、完善服务渠道。目前，驻马店移动已建设2000家实体渠道、4000个异业渠道合作网点，确保全市173个乡镇至少覆盖一家移动线下网点，偏远行政村移动用户也可享受便捷服务。根据老人需求保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老人，并支持现金和银行卡支付，面对老人多种需要，均有服务专席守候岗位，为其答疑解惑。

“5G时代要等等2G的他们，我们推出老龄化服务，帮助老人积极适应数字化社会，感受到社会进步带来的便利。”在驻马店移动中乐营业厅，移动工作人员主动帮助张大娘填写便利贴，清楚罗列了如何连接网络、与家人视频通话、调整字体大小、发微信等操作事项，方便张大娘在家时轻松查询。

科技是冰冷的，移动服务是温暖的。驻马店移动在营业厅设置志愿服务站，由专人指导老人操作智能手机、自助设备，并配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施，同时在营业网点和社区进行反诈骗知识宣传，增强老人防范电信诈骗意识，守好自己的“钱袋子”，让老人获得更多安全感、幸福感。

据了解，河南移动推出服务“银发一族”十大举措，实名登记的65岁以上老人拨打10086热线直接可以接通人工服务，并设立“无健康码”登记服务绿色通道，提供爱心通道和无障碍设施通道等服务。

驻马店移动始终秉承“服务为根、客户为本”的服务宗旨，进一步优化“适老”业务，针对老人推出“家庭V网”“和家固话”优惠活动，涵盖语音通话、上网流量等，方便老人和家人沟通；手机营业厅将上线老人专属大字极简版本，方便老人自行在网上办理业务；高清电视板块即将上线更简单、更便捷的适老版本，在电视频道中更新中老人喜闻乐见的电视专题内容，涵盖健康、养生、太极、戏曲、广场舞等免费内容，为老人提供更加“舒心、贴心、暖心”的优质服务。

同时，驻马店移动家庭智能安防系统，支持线上随时查看家中老人单独在家情况，推出高清摄像头、智能门铃、智能音箱产品和服务，老人和家人可通过智能门铃查看门外情况，并与智能音箱连接可确认来访人身份，保障老人安全。

爱心在传递，关爱在继续，驻马店移动将持续完善关爱老人服务举措，推出更多助老行动和智能化适老产品及服务，践行企业社会责任，让“银发一族”在信息科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。