12345接群众来电7000余通

　　本报讯(全媒体记者 刘金霞)“新年好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”昨日，记者从驻马店市12345政务服务热线中心了解到，为确保市民过一个幸福快乐的春节，驻马店市12345政务服务热线工作人员放弃休息，坚守岗位，及时处置各类诉求，全天24小时在线接听来电，守护市民安心过节。

　　2月12日下午,一村民拨打12345热线称，新蔡县杨庄户乡小杨庄村大杨庄一村民家中房子着火，希望尽快派人扑救。火情就是命令,新蔡县热线办在接到12345政务服务中心的派遣工单后，第一时间立即转交杨庄户乡进行办理。杨庄户公安派出所派人到现场灭火。经过民警和群众的配合,15时14分，火被扑灭，火灾没有造成人员伤亡。

　　春节前西平县凤凰桥大体结构已完成，这里空气清新，鸟语花香，碧水环绕。2月13日，12345热线办接到市民反映凤凰桥上观景台人员较多存在安全隐患后，立刻与西平县城管局联系。西平县城管局接到通知后派遣工作人员前往凤凰桥查看，经实地查看发现凤凰桥观景台游览人员较多，造成拥堵，工作人员立即疏散人群。为保障市民安全，西平县凤凰桥观景台暂停使用。

　　2月14日上午，12345热线接到一外地人诉求，称其是武汉低风险地区居民，正月初八要前往确山县办事，停留一天就返回武汉，咨询只停留确山县一天是否需要核酸检测和隔离。接到来电后，12345热线工作人员立即转派工单至确山县政务服务热线进行办理。确山县卫健体委工作人员通过电话联系方式告知诉求人，根据确山县防疫措施，诉求人需提前48小时告知欲前往的镇（街道）、社区，并持7日核酸检测证明，不需要隔离，诉求人表示满意并表示感谢。

　　据了解，驻马店市12345政务服务便民热线是市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等政务服务的热线。春节期间，12345政务服务便民热线共接到群众来电7000余通，日均话务量1000余通，其中疫情防控政策咨询类共计2000余通，主要涉及返乡政策咨询、疫情防控政策咨询等。