提升政务服务水平 打造群众满意窗口

提升政务服务水平 打造群众满意窗口

——访市行政服务中心主任姚超

记者 张遥驼 实习生 张宜静

作为服务广大企业群众的主要平台、优化营商环境的重要窗口，“十三五”期间，市行政服务中心作了哪些工作，取得了那些成绩？“十四五”时期，如何顺应新政务发展需要，全面提升政务服务水平？日前，记者就上述问题专访了市行政服务中心主任姚超。

“‘十三五’期间，市行政服务中心以‘审批速度最快、服务效能最优’为目标，持续深化‘放管服’改革，进一步推动企业和群众办事线下只进一扇门，现场最多跑一次。”姚超介绍，“为全面提升群众和企业满意度，2020年7月启用了市民中心，按照‘凡批必进、凡服必进、进必授权、授必到位’的原则，整合62个部门的2259项审批服务和便民事项进驻，189个窗口、近500名工作人员为市民提供全天候贴心服务，获得群众和企业一致认可。”

姚超说，市行政服务中心根据群众办事需求优化调整窗口布局，推行“综合受理”，做到企业设立“一站式办结”，不动产登记“一条龙服务”，工程建设项目“一窗式受理”，便民事项“一体化办理”。目前，86%的审批服务事项实现了“一窗”分类受理，平均承诺时限压缩了87.75%，企业办事效率大幅提升。2020年12月被评为省级服务业标准化示范单位，并且荣获全国“服务优化金流奖”，较好地完成了“十三五”规划确定的主要目标任务。

谈及工作推进中存在的问题和短板，姚超告诉记者，由于运行时间较短，在工作中存在进驻部门业务系统数据共享程度不高，办事群众有重复提交材料现象，进驻部门业务分工细、办理系统多，目前还不能完全做到无差别受理等不足，需要逐一破解，提升服务效能。

在新起点、新征程上，围绕优化营商环境、推进高质量发展目标任务，市行政服务中心如何科学谋划工作思路和发展目标？姚超表示，将按照践行“以人民为中心”的发展理念，顺应新政务发展需要，从企业全生命周期视角出发，优化政务服务供给，全面提升政务服务水平，推行集成服务，开辟提能增效新路径；推动协同服务，刷新政务服务新速度；坚持问题导向，强化闭环管理新思路；优化便民机制，营造政务服务新气象；聚力改革创新，激活审批提速新动能，为实现高质量发展贡献更大力量。

“我们将围绕‘一次办妥’改革加减乘除法，全力搭建人民满意的政务服务平台。”姚超表示，“具体举措就是要深化一网通办做加法，让服务功能更强大；再造审批流程做减法，让企业办事更高效；创新服务模式做乘法，让群众体验更舒心；规范审批权力做除法，让营商环境更优化，为‘十四五’开好局、起好步奠定基础。”