当好企业“服务员”争做百姓“贴心人” 市民中心帮办代办服务获赞

本报讯(文/图 全媒体记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉)“一进入大厅，就有工作人员问我要办什么业务，帮我取号、讲解相应的办事程序，还提供免费复印、免费邮寄、免费刻章、免费帮办代办等服务，真是太方便了。”说起驻马店市民中心的帮办代办服务，办事群众给予了高度评价。近段时间以来，市行政服务中心聚焦优化营商环境和企业、群众需求，免费开展多种形式的帮办代办服务（如图）。

“保姆式”全链条服务。市工信局设立代办窗口，围绕工程建设等重点项目为企业提供一对一、精准化“保姆式”服务，变“企业群众跑”为“工作人员跑”，对纳入帮办代办服务范围的事项，无偿开展咨询辅导、政策解答、材料申报、业务办理等工作，最大限度减少企业和群众跑腿次数，优化了政务服务和营商环境。

“不打烊”自助服务。中心在一层二层分别设立自助服务专区，配备多功能政务自助机、自助办税终端、不动产自助打证机等智能化设备，实行专人导办，周末全时段开放，为群众提供事项申报、房产查询、免费复印等业务办理，实现政务服务全天“24小时”服务群众不打烊。

“零距离”贴心服务。设立老年人接待窗口，疫情防控期间为不会使用智能手机的老年人开通“无健康码快速通道”，采取有效身份证件登记、通信行程卡等替代措施，方便老年人进入大厅办理业务。成立志愿者服务队，为办事群众提供现场引导、现场帮办、现场代办、上门服务等便利化举措，使企业和群众办事更加便捷、高效、温情。