市行政服务中心参加“决战决胜十三五 奋力开局十四五”访谈活动

做好加减乘除法  搭建服务大平台

--市行政服务中心参加“决战决胜十三五 奋力开局十四五”访谈活动

驻马店网讯（记者 范书画 通讯员 杨晓莉 严娜）1月21日上午，市行政服务中心主任姚超走进驻马店广播电视台演播室，围绕我市政务服务工作，畅谈中心在“十三五”期间取得的成绩及“十四五”时期的总体发展思路和工作举措。

“十三五”期间，市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，克难攻坚、砥砺奋进，以“审批速度最快、服务效能最优”为目标，持续深化“一门一窗一网”改革。一是建成启用市民中心，提升群众满意度。在市委、市政府的高度重视和强力推动下，市民中心自2020年7月开始投入运行，办公面积近2万平方米，按照“凡批必进、凡服必进、进必授权、授必到位”的原则，中心进驻了市级62个部门的2259项审批服务和便民事项。同时取消了不动产、税务、公积金等9个分厅，做到了大厅之外平台之外无受理、无审批，实现“只进一扇门”。二是不断优化服务效能，提升审批加速度。中心根据群众办事需求优化调整窗口布局，推行“综合受理”，做到企业设立“一站式办结”，不动产登记“一条龙服务”，工程建设项目“一窗式受理”，便民事项“一体化办理”。目前，审批服务事项平均承诺时限压缩了87.75%，企业办事效率大幅提升。三是积极参与创建活动，提升服务精准度。中心以创建促工作，多次获得并保持省级文明单位、省级卫生单位荣誉称号，2020年12月被评为省级服务业标准化示范单位，并且荣获全国“服务优化金流奖”，受到社会各界的广泛好评。

针对工作中存在的问题和短板，姚超介绍，市民中心启用之后，软件硬件都有了大幅度的提升，由于进驻部门业务系统数据共享程度不高，有的还不能实现互联互通，群众有重复提交材料的现象;在服务方式、服务水平、服务态度、服务效率等方面与企业和群众的期望仍有不小差距,需要认真查摆，不断加以改进。

为确保“十四五”开好局，起好步，2021年市行政服务中心将认真践行“以人民为中心”的发展理念，深化“只跑一次”和“一次不跑”改革，围绕企业开办、成长、发展全生命周期优化服务，聚焦企业和群众生产生活密切相关的高频事项，主动细化服务，做优咨询辅导，探索告知承诺新举措，协同推进全省通办、跨省通办和一件事情、一次办好，努力提升群众的获得感和满意度。

一是深化一网通办做加法，服务功能更强大。以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合,推进“异地受理、远程办理、快递送达、协同联动”的“全省通办、跨省通办”，实现异地办，就近办，避免群众多跑腿。

二是再造审批流程做减法，企业办事更高效。结合信用监督，推行“容缺服务+告知承诺”,在市民中心设立“企业之家”，进一步减时限、减环节、减材料，让企业不求人、少跑腿、办成事。

三是创新服务模式做乘法，群众体验更舒心。探索“政务服务+银行”自助服务模式，继续开展免费邮寄、免费复印、免费刻章、免费代办服务，实行延时、预约、上门等多种政务服务模式，打通服务群众最后一公里。 

四是规范审批权力做除法，营商环境更优化。加强对窗口单位和工作人员的党建引领，实行绩效考评。建立便利、畅通的监督投诉渠道，充分发挥“好差评”机制作用，实现评价、反馈、整改、监督全流程闭环，倒逼政务服务水平提升。